Garanti Süresi İçinde Açma Kapama Düğmesi Onarımında Haksız 2700 TL Ücret Talebi

Tecno Spark Slim 5g model telefonumu yaklaşık bir hafta önce yalnızca açma kapama tuşundaki arıza nedeniyle KVK servise verdim. Cihazımda bunun dışında herhangi bir sorun belirtmedim ve telefonumun garantisinin bitmesine de yaklaşık bir buçuk sene var.

Cihazı servise bıraktığımdan beri ne arayan bir yetkili oldu ne de doğrudan ulaşabileceğim bir telefon numarası bulabildim. Tüm bilgilendirmeler sadece SMS ile yapılıyor ve son 2–3 gündür KVK’dan gelen SMS’lerde, sadece açma kapama düğmesi için 2.700 TL ücret talep edildiği belirtiliyor. Bu SMS’lerde yalnızca tutar ve bir IBAN bilgisi yer alıyor, ancak arayıp detay sorabileceğim, ne tespit edildiğini öğrenebileceğim herhangi bir muhatap bilgisi paylaşılmıyor.

Garanti sürem devam ederken, cihazımda tam olarak ne tespit edildiği açıklanmadan, bu işlemin neden garanti kapsamı dışında bırakıldığı netleştirilmeden ve tarafıma bilgi verilmeden 2.700 TL gibi yüksek bir ücret çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. KVK’dan, cihazım üzerinde yapılan inceleme sonucunda hangi sorunun bulunduğunun, bu işlemin neden garanti kapsamına alınmadığının ve parça ile işçilik bedellerinin kalem kalem tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Garanti sürem devam ederken benden haksız bir ücret talep ediliyorsa bu talebin iptal edilmesini, cihazımın garanti koşulları çerçevesinde onarılmasını veya gerçekten garanti dışı bir durum söz konusuysa da bunun teknik ve hukuki gerekçeleriyle birlikte, makul ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Aksi halde bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesi için yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi bildiriyorum.