Garanti Kapsamında Ses Sorunu Ücretsiz Onarım Talebi, Ekran Değişimi Ücret İddiasına İtiraz

Tecno Spark Slim 5g model cihazımda ahize ve hoparlör sesinin belirgin şekilde kısık olması nedeniyle telefonu KVK Bakırköy teknik servisine gönderdim. Cihazın ekranında en ufak bir kırık, çatlak veya darbe olmamasına rağmen, servis tarafından tamamen alakasız şekilde ekran değişimi için 6.661,29 TL ücret talep edildi.

Benim başvuru sebebim yalnızca ses seviyesinin düşük olmasıydı ve ekranla ilgili hiçbir şikayetim ve sorunum yokken, benden yüksek meblağlı bir ekran ücreti istenmesi hem mantıksız hem de mağduriyet oluşturuyor. Ürünüm garanti kapsamındayken yaşadığım bu arıza için kullanıcı hatası ile ilgisi olmayan bir konuda ödeme talep edilmesini kabul etmiyorum.

Bu süreçte Tecno Türkiye ile de iletişime geçtim ancak yaşadığım sorunla ilgili tatmin edici bir dönüş alamadım. Hem Tecno Türkiye’nin hem de yetkili servis olarak KVK’nın müşteriyi bu şekilde mağdur eden, arıza ile ilgisiz parça ücreti talep eden yaklaşımından şikayetçiyim.

Cihazımın, mevcut sorun olan ahize ve hoparlör ses seviyesi problemi için garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını istiyorum. Ücretli ekran değişimi onaylamadan, sadece arızalı ses sorununa yönelik ücretsiz ve kalıcı çözüm talep ediyorum.