Açık Kutu Nedeniyle İade Reddi Ve Servisin Kullanım Kontrolünü İhmal Etmesi

Sivas Teknosa Extra mağazasından 4 Nisan tarihinde Oppo Reno 14 marka cep telefonu satın aldım. Satın alma sırasında kutu, benim talebim olmadan mağaza personeli tarafından açılarak kontrol edildi. Ürünü eve götürdükten sonra hiç kullanmadım, sim kart takmadım ve aktivasyon işlemi yapmadım. Yaklaşık 1 saat içinde iade için mağazaya geri gitmeme rağmen, sadece kutu açık olduğu gerekçesiyle iade talebim reddedildi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazın kullanılmadığının teknik olarak incelenmesi için ürünü servise göndermem istendi. Ben de servis formuna açıkça; cihazın kullanılmadığının, sim kart takılmadığının ve aktivasyon yapılmadığının incelenmesini talep ettiğimi yazılı olarak belirttim ve herhangi bir arıza iddiam olmadığını özellikle ifade ettim. Buna rağmen servis tarafından iki kez sadece standart “arıza yok” incelemesi yapıldı, talep ettiğim şekilde kullanım incelemesi yapılmadı ve cihaz üzerine ayrıca “güncel yazılım” işlemi uygulandı.

Başından beri ürünün kullanılmadığını teknik olarak tespit ettirmeye çalışmama rağmen talebimin dikkate alınmaması ve sürecin yanlış yönetilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Şu an cihaz tekrar tarafımdadır. 231 numaralı kayıt/evrak üzerinden dosyamın müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden ve bu kez özellikle cihazın kullanım durumu açısından teknik olarak incelenerek değerlendirilmesini ve iade talebimin buna göre sonuçlandırılmasını talep ediyorum.