7 Eylül tarihinde 34 *** 831 plakalı aracımla Kuzey Marmara Otoyolu gişelerinden geçiş yaptım. 4 Eylül’de HGS’ye yükleme yaptığım için bakiyemin yeterli olduğunu düşünüyordum; ancak sonradan HGS sisteminin arızalı olduğu, bakiyeleri doğru göstermediği ve geçişlerde çekimlere zamanında yanıt vermediği bilgisini öğrendik. Buna rağmen bu geçişe ilişkin hiçbir şekilde tarafıma SMS, e-posta, telefon araması ya da fiziki tebligat yoluyla herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı.
Herhangi bir bildirim almadan, sadece dün eşimi arayan ilgili hukuk bürosu üzerinden icra sürecinin başlatıldığını öğrendik. Daha önce hiçbir kez uyarılmadan, yalnızca e-Devlet üzerinden bildirim yapıldığını, bunun da kimsenin düzenli kontrol etmediği bir kanal olmasına rağmen tek iletişim yolu olarak tercih edildiğini gördük. Yasal hakkım olan zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirilme yükümlülüğü kurum tarafından yerine getirilmemiştir. Bu yanlış tercih nedeniyle benim gibi pek çok kişinin mağdur edildiğine inanıyorum.
HGS sisteminden kaynaklanan teknik sorunlar ve tarafıma SMS, mail, telefon veya tebliğ yoluyla bilgilendirme yapılmaması sonucu, 380 TL’lik geçiş bedeli bir anda icra süreciyle birlikte 4.400 TL’ye kadar çıkmıştır. Daha büyük bir şok yaşamamak adına, bana son ödeme tarihi olarak bildirilen 27 Kasım’da bu ödemeyi yapacağım; ancak bu bedelin icra nedeniyle oluşan kısmının, yani 4.400 TL’lik mağduriyetimin kurum tarafından giderilmesini talep ediyorum.
Kurumun bu denli temel bir iletişim ve bilgilendirme sürecini yalnızca e-Devlet üzerinden yürütmesi, vatandaşı koruyan bir yaklaşım değildir. Yasal haklarım çerçevesinde, HGS sistem arızası ve eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve bu konuda gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar