Kuyumcumuz.com Üzerinden Alınan Kolye Gramaj Ve Fiyat Hatası İadesi Reddedildi

15.10.2026 tarihinde Kuyumcumuz.com üzerinden görsellerinde ve açıklamasında 2,90 gram olarak belirtilen bir kolye sipariş ettim, ürün 17.10.2026 tarihinde teslim edildi. Ancak ürün bana ulaştığında kolyenin gramını tarttırdığımda 1,38 gram geldiğini gördüm.

Ürün kargodayken firma önce kargocuya teslim edilmemesi gerektiğini söyleyip ürünün geldiği gibi geri gönderilmesini istemiş, bu konuda tartışmalar yaşadık ve sonunda ürünü teslim alabildim. Teslim aldıktan sonra gramajdaki farkı fark edip firma ile iletişime geçtim, aradaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ettim. Ben ürünü kullanmak istediğim için sadece eksik gramaj karşılığı tutarın iadesini istedim, ancak firma türlü bahanelerle sadece kolyenin tamamını geri göndermemi ve bana da ödenen toplam tutarın iade edilmesini, yani ürünü tamamen geri almadan gramaj farkını ödemeyeceklerini söyledi.

Bu süreçte kolye için 7.062 TL ödedim, faturada ise ürün bedeli 5.711 TL olarak yer alıyor. Satışta olan ürünün karşısında ne tutar yazıyorsa onu ödemekle yükümlü olduğumu, eksik gramaj ve fiyatlandırma hatasının ise firmaya ait olduğunu özellikle belirtmeme rağmen mağduriyetimi hiçbir şekilde gidermediler. Kendi hatalarını müşteri üzerinden telafi etmeye çalıştıklarını düşünüyorum.

Kuyumcumuz.com’dan ilk kez alışveriş yapmış olmama rağmen yaşadığım bu olumsuz tecrübe sebebiyle bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum.