to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk’te Fazla Ödeme İadesi Reddedildi
13.10.2026 tarihinde, 2 taksitini ödediğim ve 3. Taksiti dönem içinde olan 67.757 TL’lik iadem kredi kartıma yansıdı. Ancak Kuveyt Türk, kartıma gelen bu iadeyi ve daha önce ödediğim taksitlerde oluşan fazla ödemeyi tarafıma iade etmiyor. İlk iki taksidimin fazla ödendiğini “fazla ödeme göremiyoruz” diyerek kabul etmiyorlar.
Bu süreçte iki kez talep oluşturuldu ve en az beş kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde durumu tek tek ve sabırla anlatmama rağmen ne çağrı merkezindeki çalışanlar ne de arkada “uzman ekip” olarak bu talepleri inceleyen ekip konuyu anlamıyor. İki taksitini ben size ödemişim, aynı tutarı satıcı da size ödemiş durumda. Yani bankanızda aynı iki taksit için iki farklı yerden tahsil edilmiş bir para var. Mobil şube görüntüsünü bir bankacıya değil, sokaktan geçen birine göstersem bile kartta fazla ödeme olduğu ve bunun iade edilmesi gerektiği söylenir.
Aynı ekipten iki kişi talebimi inceliyor, sistemde hatalı yazılmış veya bozulmuş bir koddaki “fazla ödeme” alanı sıfır görünüyor diye kimse oturup Elle bir hesaplama yapma zahmetine girmiyor. “Ben bunu görüyorum, budur” denilerek talep kapatılıyor. Burada amaç sorunu çözmek değil, havuzu eritmek olunca talepler bu şekilde üstünkörü kapatılıyor. İki taksitini daha önce ödediğim 27.102 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu arada bugün 19:22’de yaptığım görüşmede, daha önce talebimi inceleyen 6 kişiye ders verecek bilgiye sahip olan arkadaşı özellikle tebrik ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
9 gün süren bir mağduriyetim kartta alıkonulan bir param var. Dönüşünüzün konusu ne olacak çok merak ediyorum. 9 gün alıkoyduğunuz param, çağrılarımda derdimi anlatabilecek yetkinliğe sahip olmayan agentlarınız mı, deneyimli bir ekip adıyla taleplerimi incelemeden kapatan personleriniz mi, 9 günlük maddi kaybım mı, bir talebin çözümünün bu kadar gecikmesi mi?
