Kuvava’dan Sipariş Edilen Çelik Yemek Termosu Teslim Edilmedi Ve İade Talebi

9 Eylül 2026 tarihinde Kuvava adlı firmanın internet sitesinden “Fast Serisi Çelik Yemek Termosu | Taşıma Çantalı Set” ürününü 2.399 TL ödeyerek satın aldım. #1475 numaralı siparişim aynı gün onaylandı ve bana 10 Eylül’de kargoya verildiği/yüklendiği bilgisi iletildi.

Ürünün gecikmesi üzerine firma ile yazıştığımda, teslimat taahhüt sürelerinin 14–18 iş günü olduğu söylendi. Bu bilgiye göre ürünün en geç 6 Ekim 2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiş olması gerekiyordu. Ancak bugün 28 Ekim olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Kargo takip ekranında hiçbir teslimat yapılmadığı görülüyor ve kargo firması 26 Eylül itibarıyla sisteme yeni bir durum girişi yapmayı tamamen durdurmuş görünüyor.

Firma ABD merkezli olduğu için telefonla ulaşamıyorum, gönderdiğim e‑postalara artık cevap verilmiyor ve internet sitelerindeki mesaj formundan yaptığım başvurularıma da herhangi bir dönüş yapılmıyor. Hem ürünümü alamadım hem de iletişim kuramıyorum.

Siparişimi Mastercard ile toplam 2.399 TL olarak ödedim. Teslimat taahhüt süresi çoktan geçmiş olmasına, ürünü teslim alamamış olmama, kargo takibinin 26 Eylül’den beri güncellenmemesine ve firma ile sağlıklı bir iletişim kuramamama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadığı için, söz konusu siparişe ait 2.399 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.