Stanley Termos Kapak Arızası Ve Yetkisiz Satıcı Nedeniyle Garanti Reddi

2023 yılında Amazon üzerinden Stanley Klasik Trigger-Action kapaklı bardak termos satın aldım. Satın aldıktan sonra Stanley termoslar için zorunlu olan garanti kaydını yaptım. 2025 yılı içinde kapaklarda sorun olduğu için ürün geri çağırma kapsamına alındı ve tarafıma yeni kapak gönderildi, eski kapakları ise güvenlik sebebiyle kullanmamam gerektiği açıkça bildirildi. Bunun üzerine eski kapakları attım.

Yeni gönderilen kapağı birkaç kez kullandıktan sonra termos sızdırma yapmaya başladı. Kutup Ayısı sitesi üzerinden gerekli fotoğrafları ve fatura dahil tüm evrakları ileterek değişim talebinde bulundum. Ancak talebim, ürünün “yetkisiz satıcıdan” alındığı gerekçesiyle reddedildi. Ürünü Amazon gibi son derece yaygın bir satış kanalından almışken ve üretici tarafından gönderilen yeni kapak arızalıyken, garanti kapsamındaki bu sorunun yetkisiz satıcı gerekçesiyle kullanıcıya yüklenmesini kabul edemiyorum.

Stanley markasının Türkiye distribütörü olan Kutup Ayısı’nın, garanti kaydı yapılmış ve resmi geri çağırma kapsamında kapak değişimi yapılmış bu termos için sızdırma sorununu çözmesini, kapağın ücretsiz değiştirilmesini veya gerekirse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda sağlam kapağı güvenlik sebebiyle attırılmış, yerine gönderilen kapağı da arızalı olan bir ürünle mağdur edilmiş oluyorum.