to read complaints and reviews, or file yours.Stanley Termos: Isı Ve Sızıntı Sorunlarıyla İlgili Geri Dönüş Eksikliği
Stanley Trigger Action Termos kullanıyorum ısı ve sızıntı problemi yaşıyorum. Resmi garanti için Kutup Ayısından başvuru yaptım ancak günler geçmesine rağmen bir dönüş olmadı. Telefonla ulaşmaya çalıştığımda ise inanılmaz saçma bir müşteri hizmetleri servisi var çünkü ulaşamıyorsunuz! "Halen bekleme süresi 10 dakika", "halen sizin arayıcı sıra numaranız 10" tarzı Türkçe engelli bir ses kaydı çalıyor ve dakikalarca bekleseniz de maalesef bağlanamıyorsunuz, ayrıca sürekli bu anlamsız cümle yapısını dinletiyorlar size. Stanley gibi bir markanın Türkiye temsilcisinden beklenmeyen özensizlik ve acemilikte. Belki de dinlemekten sıkılın kapatın diye de yapılıyor olabilir bilmiyorum. Elime 3 tane Stanley var ve maalesef hepsi bu firmaya bağlı. Ben daha fazla saatlerce bozuk Türkçeli ses kaydınızı dinlemek istemiyorum bana dönüş sağlanmasını talep ediyorum, bir de sattığınız ürünlerin kalitesine uygun hizmet vermenizi beklerdim.
Gelişme
Stanley trigger action termosumda ısı ve sıvı kaçağı problemim vardı. Ürünü Kutup ayısı'na zor da olsa yolladım (bu arada kargo ödemesini size yaptırıyorlar ve geri yollamada ücreti kendilerinin karşılayacaklarını söylüyorlar). Ürün şu anda üretilmeyen bir ürün ve büyük ihtimalle fabrika hatası olan bir ürün. Ürünün gönderilmesinden 1 gün sonra talebimin tamir edildiğini ve geri gönderileceğini bana mesajla bildiriyorlar (alıcı ödemeli yolluyorlar yani dediklerinin arkasında durmuyorlar). Müşteri hizmetleri gerçekten muhatap olmak istemeyeceğiniz anlayışsızlıkta, onlara da ulaşmak için en az yarım saat 40 dakika sesli mesaj dinliyorsunuz. Stanley'den memnun olmama rağmen bir daha alışveriş yapmayacağım bu firma ile muhatap olmamak için. Sürecimi Stanley ile paylaşacağım siz de yaşarsanız bu yolu deneyin ki bu firma ile muhatap olmak zorunda kalmayalım, bu kadar büyük bir markayı ancak bu kadar kötü temsil edebilirlerdi.
Oluşturduğum talebi kafalarına göre iptal etmişler sebebi ise yüklediğim görsellerin kaliteli olmasıymış (telefon ile çektim), sistemleri yüksek kalite görselleri açamıyormuş. Sormazlar mı madem böyle görsel yükleme alanına bir yükleme sınırı koymadan müşteri bunu nereden bilebilir? Sistemin açmıyorsa yükletme görseli, uyarı ver? Bunu da size sadece müşteri hizmetlerini ararsanız söylüyor, diğer türlü gelen SMS'te sadece kaydınızın eksik bilgilerden kaynaklı iptal olduğunu yazıyorlar.
