Kutupayısı Stanley Ürünümün Garanti Kapsamı Dışında Bırakılması Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Amazon üzerinden satın almış olduğum Stanley marka ürün arıza çıkarınca, resmi distribütörü olan Kutup Ayısı internet sitesi üzerinden 23.07.2025 tarihinde teknik servis kaydı oluşturdum. Bu arada ürünün ömür boyu kayıt kodunu da oluşturmuştum. 28.07.2025 tarihinde bana verilen cevap şu şekildeydi:

"Sayın..., satın almış olduğunuz ürün, resmi satış kanallarımız dışında temin edildiğinden, garanti kapsamı hakkında değerlendirme yapılması mümkün değildir. Yalnızca yetkili bayilerimiz ve resmi satış kanallarımız aracılığıyla temin edilen ürünler firmamızın garanti kapsamındadır. Bu nedenle, söz konusu ürünle ilgili talebiniz firmamız sorumluluğunda bulunmamakta olup 98070-88773 numaralı talebinizle işlem yapamamaktayız. Destek alabilmeniz adına, ürünü satın aldığınız platform veya satış noktasıyla iletişime geçmenizi rica ederiz. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla."

Bunun akabinde Amazon'a yazdım. Onlar da "Ürünün bizde garantisi 2 yıl" diyerek geçiştirdiler. Sonuç olarak klasik bir müşteri mağduriyeti yaşadım. Bu arada sevgili kutup ayısı ürünün altındaki görseli de paylaşıyorum etiketinizi görün diye ürünü siz getirmişsiniz ya garanti sorumlusuda sizsiniz.