Çizik Ürün Teslimatı Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Stanley 1913 (Kutup Ayısı) web sitesi üzerinden 22 Temmuz’da sipariş verip, 23 Temmuz'da teslim aldığım Iceflow Flip Pipetli Termos 0,60L Stanley termos, tarafıma çizik şekilde teslim edildi. Sipariş numaram: 11267. Kargo kutusunun içindeki patpat çok kalındı ve ürünü hediye olarak aldığım için çok dikkatli bir şekilde açmaya çalıştım, kesinlikle herhangi bir kesici alet kullanmadım. Hediye olduğu için iyice incelediğimde bu çizikleri fark ettim. Çizikler inceydi fakat hediye olarak vereceğim için bu şekilde arkadaşıma vermek istemedim. Çizik ürün gönderip bir de bu çizikleri benim açarken yaptığımı öne sürüp hatayı bende buluyorsunuz. Kendim birçok Stanley termos modelini severek kullanıyorum fakat ilk kez sizin sitenizden bir termos aldım ve markadan soğudum, sattığınız ürünün arkasında durmuyorsunuz. Bu tarz bir satış politikası mı uyguluyorsunuz? Müşterilerinize ayıplı ürün gönderip mağdur etmek üzerine mi çalışıyorsunuz? Çok yazık ki sizin gibi satıcılar yüzünden marka değeri zedeleniyor.

Hatalı ürün olarak iade talebi oluşturdum ve iade talebim kullanıcı kaynaklı olduğu öne sürülerek ilkinde reddedildi. İkinci kez iade için gönderdiğimde, 6 Ağustos saat 09.13'te müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, 'Tamam, ben bu şekilde not aldım, size yardımcı olmaya çalışacağım, geri dönüş yapılacak' denildi. Ancak aynı gün geri dönüş yapılmadığı halde Aras Kargo tarafından 17.18'de termos kargoya verildi mesajı geldi. Aynı gün 17.50'de tekrar aradığımda müşteri hizmetlerindeki P***** Hanım, 'Tamam, sabah konuştuk zaten ilgileniyoruz, notlarımı aldım, yardımcı olacağım' dedi ama termos zaten evime doğru yola çıkmıştı bile. Geri yolladığınız, kargo firmasına teslim edilen ürün hakkında bana nasıl yardımcı olabilirsiniz ki? Yani elinizdeki ürünlerin durumundan bile bihabersiniz. 14 iş günü yasal iade hakkım devam ediyor ve ürünümün ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.