to read complaints and reviews, or file yours.Televizyon Ekran Kararması Sorunu Ve Garanti Kapsamında Çözüm Bulunamaması
Samsung UE85BU8000UXTK model televizyonumda yaklaşık 10 gün önce ekran kararması sorunu başladı ve bu problem sürekli olarak devam ediyor.
Sorunun ardından teknik servise başvurdum; televizyon tamir edilmek üzere götürüldü ve geri getirildi ancak ekran kararması sorunu çözülmedi.
Ürünüm Kutup tarafından sağlanan uzatılmış garanti kapsamında bulunuyor. Garanti süresini uzatmak için, satın aldığım tarihten itibaren yaklaşık 6/1 oranında ek ücret ödedim. Ancak yaşanan bu sorunda Kutup müşteri hizmetleri herhangi bir çözüm sunamayacaklarını ve televizyonu bu şekilde kullanmak zorunda olduğumu belirtti.
Televizyonumun olması gerektiği gibi çalışır hale getirilmesini ve mevcut ekran sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca hukuki süreci başlatarak hakkımı arayacağımı da belirtmek isterim.
Sn. Ali S.. KUTUP A.Ş Olarak 45 Mağaza ve 250 Çalışanımız İle Değerli Tüketicilerimize 71 Yıldır Hizmet Vermekten Onur Duyarız, Yapmış olduğunuz bildirim detaylıca incelenerek tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Şikayetinizi bizimle paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Kutup Pazarlama ve Ticaret AŞ. Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
Sayın yetkili sizlere resmi mail adresiniz üzerinden şikayete konu olan sorun ve ilgili belgeler iletilmiş olup, 7 iş günü içerisinde sizlerden yazılı geri dönüş beklenmektedir, müteakibinde aşağıda belirtilen kapsamda yasal süreç başlatılacaktır Bilginiz olsun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, aynı arızanın garanti süresi içinde tekrarlaması halinde tüketici, malın ücretsiz değişimini veya bedel iadesini talep etme hakkına sahiptir. Satıcı, üretici ve ithalatçı bu konuda müteselsilen sorumludur. Ayrıca, Kutup Garanti Plus sözleşmenizde yer alan madde 1.6 (onarımın 10 iş gününü geçmesi halinde geçici ürün verilmesi) ve madde 1.7 (onarımı mümkün olmayan ürünlerde bedel iadesi veya değişim yapılması) ** açıkça uygulanmamıştır.**
