Satışta Yanıltıcı Bilgi Ve Hatalı Hizmet Sözleşmesi Nedeniyle Mağduriyet

Sayın yetkili,
12.04.2025 tarihinde Samsung markasının yetkili bayisi olan Kutup Şirketler Grubu - Kutup Pazarlama ve Ticaret A.Ş.'nin Ankara Antares AVM’de bulunan şubesinden Samsung Galaxy A36 5G 8/256 GB Yeşil cep telefonu (satış fiyatı 19.499 TL) ve mağaza yetkililerinin etkili sözleri ve yönlendirmesine güvenerek bu cep telefonunu, düşme, kırılma vb. kullanıcı kaynaklı oluşan hasarları orijinal parça ile ücretsiz tamir edilmesi, bir yıl sonra ücretsiz pil değişiminin sağlanması gibi faydaları, gerekirse değişim yapılacağını belirterek (fatura üzerinde kendi el yazıları da mevcut) CepKask Cep Telefonu Hizmet Paketi CEP125786 kodlu (satış fiyatı 3.099 TL) tarafıma satmışlardır. Bu CepKask hizmet paketinin kutusu kapalı olarak verildiğinden içeriğini bilmiyordum. Bana anlattıkları kadarıyla bilgi sahibiydim.
22.06.2025 tarihinde bahse konu cep telefonu elimden düştü, ekranı ve kasası kırıldı, telefon çalışmaz hale geldi. Ben de tarif edildiği şekilde CepKask Cep Telefonu Hizmet Paketi sözleşmesi, fatura aslı, kimlik fotokopisi ile birlikte hasarlı cihazı belirtilen adrese 23.06.2025 tarihinde gönderdim.
Firma tarafından yapılan inceleme sonrası işlem yapılmadan geri gönderilmiş ve 26.06.2025 tarihinde adresime ulaşmıştır. Gelen kargo paketini açtığımda içinden çıkan cevabi yazıda “Yapılan inceleme sonucunda cihaz fatura bedeline uygun paket alımı yapılmadığı anlaşılmıştır, bu nedenle cihaz tamiri kabul edilmemiştir.” açıklaması bulunmaktadır. (Toplam kargo ücreti 392,43 TL)
Sonuç olarak, işlem tarihindeki mağazadaki satış yetkilileri basiretli iş adamı gibi davranmayıp bana söyledikleri özellikleri taşımayan, yanlış hizmet sözleşmesi sattıklarından yetkili firma hasar tamirini kabul etmemiştir. Bana ayıplı mal ve hizmet sözleşmesi satarak Ticaret Kanunu ve Tüketici Hakları Kanunu ilgili maddelerine aykırı davranmışlardır. Hasar gören telefonumun orijinal parçaları ile ücretsiz tamir edilme imkanı engellenmiştir.
Bahse konu cep telefonunun hasar gören parçalarının orijinal ürünler ile ekran, kasa ve içinde varsa başka hasarların, satın alınan sözleşme paketi ve mağaza görevlilerinin belirttiği faydaların sağlanacağı sözlerine istinaden acilen karşılanmasını ve kanuni yükümlülüklerinizin yerine getirilmesini talep etmekteyim.
Firmayı bilgilendirmiş olduğum halde geri dönüş alamıyorum.