Ek Garantili Samsung TV Panel Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinde Kötü İletişim

Samsung 50'' Q60a QLED 4K Smart TV’yi 13.05.2022 tarihinde Ankara Keçiören Vega AVM’deki Samsung mağazasından satın aldım. Cihaz için ayrıca Kutup Pazarlama ve Ticaret a. Ş. Üzerinden 3 yıl ek garanti yaptırdım.

22 Kasım 2025 tarihinde televizyonumda panel arızası meydana geldi ve televizyon şu anda hiç açılmıyor. Bu durum üzerine hem Kutup Pazarlama ve Ticaret a. Ş.’ye hem de Samsung servisine başvurdum. Samsung servisi televizyonumu inceledi ve arızanın kronik bir arıza olmadığı yönünde rapor düzenledi. Buna rağmen Kutup Pazarlama ve Ticaret a. Ş. Müşteri hizmetleri, arızanın kronik olduğunu, bu nedenle kendilerinin işlem yapamayacağını ve Samsung firmasını Tüketici Hakem Heyeti’ne vermem gerektiğini söyledi.

Kutup müşteri hizmetlerinden S*** Hanım ile yaptığım telefon görüşmesinde azarlar tarzda ve son derece kötü bir üslup kullanıldı, hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı belirtilerek görüşme sonlandırıldı. Süreç boyunca müşteri hizmetleri ne çözüm üretmiş ne de ek garanti kapsamında bana herhangi bir destek sağlamıştır.

Üç yıl ek garanti kapsamında bulunan televizyonumun panel arızasının, benden hiçbir ücret talep edilmeksizin onarılmasını talep ediyorum. Ek garanti güvencemin eksiksiz şekilde yerine getirilmesini ve yaşadığım olumsuz iletişim süreci de dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.