to read complaints and reviews, or file yours.Kutup Plus Garanti İşlevsiz Mi?
16.11.2021 tarihinde Ankara Ankamall Samsung (Kutup) mağazasında Samsung QE50Q60AAUXTK marka 4K QLED televizyonu aldım. Alışveriş sırasında yetkili satıcı ve yetkili servis olan Kutup mağazasının tavsiyesi üzerine 2 yıllık garantiye ilave olarak 3 yıllık Kutup Plus Garanti ilavesi ile garanti süresini 5 yıla uzattım. Ancak ilave garanti süresi içerisinde TV ekranında siyah çizgilerle başlayan arıza, ekranın tamamen kararmasına dönüştü. 22.10.2024 tarihli talebim üzerine oluşturulan servis kaydına rağmen servis tarafından adresime gelinmeden TV'de oluşan panel arızasının kronik bir üretim arızası olduğu ve Samsung ile iletişime geçmem gerektiği belirtilmiş, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam tavsiyesi verilerek sorunum çözümsüz bırakılmıştır. Yetkili satıcı ve yetkili servis güvencesi ile tarafıma satılan ek garantinin üretim hatası bahanesi ile işlevsiz bırakılması konusunda şikayetçiyim.
Sn. Caner L.. KUTUP A.Ş Olarak 44 Mağaza ve 250 Çalışanımız İle Değerli Tüketicilerimize 70 Yıldır Hizmet Vermekten Onur Duyarız, Yapmış olduğunuz bildirim detaylıca incelenerek tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Şikayetinizi bizimle paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Kutup Pazarlama ve Ticaret AŞ. Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
Kutup Pazarlama tarafından sorunun çözümüne ilişkin hiçbir katkı sunulmadığı gibi iletişime de geçen olmadı kendi çabam ve Samsung çözüm merkezi katkısıyla ücretsiz onarım sağlandı.
Sn. Caner L.. KUTUP 70 YAŞINDA. Kutup Mağazaları www.sikayetvar.com verilerine göre '' Teknoloji Market Sektörünün En İyisi'' ve ''En Çok Tavsiye Edilen'' marka seçilmiştir. 45 Mağaza ve 250 Çalışanımız İle Değerli Tüketicilerimize 70 Yıldır Hizmet Vermekten Onur Duyarız, Süreç başından itibaren tarafımızca takip edilmiş olup arızanın hızlıca giderilmesi için üretici firma destek ve yönetim ekipleri ile çok sayıda görüşme yapılmıştır. Sorununuzun çözülmüş olmasının bizleri ziyadesiyle mutlu ettiğini bilmenizi isteriz. Cihazınızı iyi günlerde kullanmanızı temenni eder, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Kutup Pazarlama ve Ticaret AŞ. Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
Caner Bey merhaba, benzer durumdan mağdurum. Çözüm için destek sağlamanız mümkün müdür?