to read complaints and reviews, or file yours.Kutup Pazarlama'nın Ek Garanti Sözünü Tutmaması Ve Tüketici Mağduriyeti
05.11.2020 tarihinde Ankara Kentpark Samsung (Kutup) mağazasından Samsung UE50TU8000UXTK marka televizyon aldım. Alışveriş sırasında yetkili satıcı ve yetkili servis olan Kutup mağazasının tavsiyesi üzerine 2 yıllık garantiye ilave olarak 3 yıllık Kutup Plus Garanti ilavesi ile garanti süresini 5 yıla uzattım. Ancak ilave garanti süresi içerisinde TV ekranı tamamen karardı. 16.11.2024 tarihli talebim üzerine oluşturulan servis kaydına istinaden ertesi gün servis adrese geldi. Tv'nin ve garantinin resmini çekip gitti. Kutup Pazarlama firmasının onayından sonra ertesi gün TV'yi tekrar alaya geleceklerini söylediler. Ertesi gün servis gelmeyince Kutup Pazarlamayı yeniden aradım. Bu defa bu model TV'lerde kronik arıza olduğunu, ek garantinin kronik arızayı karşılamadığı ve Samsung ile iletişime geçmem gerektiğini belirterek, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam tavsiyesi verilip sorunum çözümsüz bırakılmıştır. Yetkili satıcı ve yetkili servis güvencesi ile tarafıma satılan ek garanti kronik arıza bahanesi ile işlevsiz bırakılmıştır. Zaten ek garanti yaptırmanın amacı da bu tip arızalar değil midir? Benim hatam yok TV de kronik arıza var diye ek garanti nasıl hiçe sayılabilir? Nasıl bir meslek ahlakıdır bu? Madem TV'de kronik arıza var, ürün bana satılırken bu ürünün kronik arızası var ek garanti satamayız denilseydi. Kaldı ki ek garanti şartlarının arasında kronik arızaları kapsamaz diye bir hüküm de yok. Garantiyi satarken ballandıra ballandıra övüyordunuz. Arıza olduğundaysa tüketiciyi mağdur etmek nedir. Sattığınız garantinin arkasında durmayacaksanız satmayın ek garanti. İnsanlarda size güvenip alıyor. Bu hizmeti. Kutup Pazarlamanın ek garantinin arkasında durmamasından şikayetçiyim ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sn. Sevinç A.. KUTUP A.Ş Olarak 45 Mağaza ve 250 Çalışanımız İle Değerli Tüketicilerimize 70 Yıldır Hizmet Vermekten Onur Duyarız, Yapmış olduğunuz bildirim detaylıca incelenerek tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Şikayetinizi bizimle paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Kutup Pazarlama ve Ticaret AŞ. Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
Kutup Pazarlama tarafından hiçbir şekilde bana dönüş yapılmamıştır. Beni mağdur etmeye devam etmektedirler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.
Bende de aynı sorun oldu. 1 sene önce aldığım TV'ye sözde ek garanti diye bir şey sattılar ne yazık ki aldım. Ama bunu üretici firmalar kabul etmiyor. Ayrıca müşteriye karşı çok kaba ve nasılsa sattık modundalar. AVM ve diğer yerlerden ürün alırken satıcı firma hangisi sorup kontrol edip almak en mantıklısı.