Kutup Pazarlama'NIN Müşteriyi Mağdur Etmesi

İsmail

3.370

Ankara Ankamall AVM Kutup Pazarlama'dan 03.10.2021 tarihinde LG marka OLED55CX6LA. Apd kodlu oled TV satın aldık. 1.499,00 TL karşılığında +3 yıl garanti Plus hizmet paketi ni de TV'nin yanında satın aldık. Haziran ayında TV kendi kendine kapanmaya başladı. Kutup Pazarlama ile iletişime geçip garanti kapsamında TV'nin yapılması için arıza kaydı oluşturduk. 27 Haziran'da Kutup Pazarlamanın servisinden gelip kontrol ettiler. Gelen servis personeli 15-20 dakika TV yi açık bir şekilde kontrol ettikten sonra TV de kapanma olmayınca tekrar kapanırsa haber verin diyerek gitti. Gider gitmez TV de aynı sorunu yaşadık hemen tekrar iletişime geçtik 2 gün sonra aynı arkadaş geldi. TV'nin götürülmesinin uygun olmadığını söyleyerek TV'yi evimizde söküp tamir etmeye çalıştı. 30-45 dakika uğraştıktan sonra TV ile ilgili arızanın giderildiğini söyleyerek evden ayrıldı. Servis personeli gittikten 15-20 dakika sonra TV aynı arızayı tekrar verdi. TV arıza verince tekrar servisi aradık. Servis personeli tekrar geldi. 8 Temmuzda Bu sefer arızalı olduğunu düşündüğü parçayı söküp götürdü. Bu süreçten sonra ilerleyen günlerde bilgi almak için 2-3 kez aradık ancak parçanın hala yapılmadığını söylediler. Bu arada 10 temmuzda şehir dışına çıkmamız gerektiği için kendilerine bilgi verdik. Servis bize dönüş yapacağını söyledi ancak 6 Ağustosa kadar bize herhangi bir dönüş olmadı. Biz aradık. Şehir dışında olduklarını serviste kimsenin olmadığını söyleyerek 9 Ağustos cuma günü (bugün) geleceklerini söylediler. Yine biz teyit etmek için bugün arkadaşın telefonuna mesaj yazdık cevap alamayınca aradık açmadı. Yani kutup garanti Plus ile güvendesiniz mükemmel müşteri memnuniyeti lafları hikaye demek ki günlerdir mağdur ediliyoruz. Kesinlikle Kutup pazarlamadan bir tek iğne dahi almam kimseye de aldırmam. Bu kadar tecrübesiz müşteri memnuniyetinden uzak bir firma daha görmedim. Ürünü satarken Extra garanti yaparken parayı alırken her şeyi dört dörtlük anlatırlar ama icraata gelince sıfır. En kısa sürede dönüş yapılmazsa Tüketici Mahkemesi'ne belgelerimle konuşma kayıtlarıyla mesajlarla müracaat edeceğim.

Kutup Pazarlama

Sn. İsmail K.. KUTUP A.Ş Olarak 44 Mağaza ve 250 Çalışanımız İle Değerli Tüketicilerimize 70 Yıldır Hizmet Vermekten Onur Duyarız, Yapmış olduğunuz bildirim detaylıca incelenerek tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Şikayetinizi bizimle paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Kutup Pazarlama ve Ticaret AŞ. Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü

İsmail

İstediğiniz belgeler...

İsmail

kutup-pazarlamanin-musteriyi-magdur-etmesi-1.jpg

Kutup pazarlamanın anlaşmış olduğu yıldız elektronik (bu firma ile ilgili anlaşmanızı tekrar gözden geçirmenizde fayda var) tarafından TV'nin tamir edildiğine dair verilen servis fişi. Kutup pazarlamadan TV'yi aldığımıza dair fatura Satana kadar her şeyin dört dörtlük yapılacağına dair güvence verdiğiniz ancak arıza olduğunda müşteriyi rezil eden +3 yıl kutup garanti Plus paketinizin faturası...

İsmail

Güncelleme : Kutup pazarlamanın anlaşmalı olduğu yıldız elektronik tarafından oyalanıyoruz... Müşteri memnuniyetsizliği son hızla devam ediyor... Arayan soran yok kısa süre içerisinde dönüş yapacağız diyen Kutup Pazarlama dan da bugün geleceğini söyleyen (10.08.2024) ancak gelmeyen ve bizi eve mahkum eden anlaşmalı olduğu yıldız elektronik ten de ses yok... Bugün söz vermişti parçayı getirip takacağına dair hala yok ortada Enes bey... Neden hala ilgilenmiyorsun Kutup Pazarlama bu konuyla ilgili acaba neyi bekliyorsun Kutup Pazarlama...

İsmail

Şikayeti okuyan takip edenlerin bilgisine... 13 Ağustos Salı... Arayan soran yok yine her zaman olduğu gibi mağduriyet devam ediyor biz Müşteri hizmetlerini arayıp ulaşarak durumu tekrar tekrar anlattık. Bugün 10-12 arası gelip parçayı takacağını söylemiş Enes Bey Kutup Pazarlamanın müşteri temsilcisine... Saat 11.30 hala bekliyoruz...

İsmail

Bekle bekle arayan yok tabi yine biz aradık müşteri hizmetlerini... Enes beyin 3. Kez sözünü yerine getirmeyip gelmediğini dile getirdim. Yine tekrar tekrar aynı durumları anlattım. Konuşma sırasında müşteri temsilcisi servis personeli Enes beyi aradı. Enes Bey işinin olduğunu söylemiş olmalı ki müşteri temsilcisi işiniz ne zaman biter diye sordu. Enes beyin işi ne zaman bitecek acaba da sıra bizim işe gelecek? Tabi Enes beyle konuşma bitince müşteri temsilcisi benimle konuşmaya başladı. Benim Enes beyle bu konuşmaları duyunca artık sabrım taştı. Bir an önce bu sorunun çözülmesi gerektiği söyledim. Bir süre konuştuktan sonra müşteri temsilcisi yöneticimle görüştükten sonra bize dönüş yapacağını söyledi. Ve ilk defa dönüş yapıldı... Enes beyle tekrar görüştüklerini Enes Bey arabasının arızalandığını (! ) söylemiş... Yarın öğlene kadar sorunun çözümü için söz almışlar. Sözde eğer Enes bey bu işi yarın öğlene kadar çözmezse iş akdinin fesih edileceğini söylediler. 1 parçayı getirip 5-10 dakikada takmak bu kadar zor olmamalıydı... Hala mağduruz ve bekliyoruz...

İsmail

14 Ağustos: Bugün sonunda (4. Söz vermeleri) ben evde yokken Enes Bey gelip parçayı takmış ancak TV çalışmamış. (Hiç şaşırmadım. Zaten böyle olacağı belliydi) Arızanın başka yerden olduğunu Kutup Pazarlama tarafından TV'nin tamamen değişmesi gerektiğini veya ücret iadesi yapılması gerektiğini söylemiş. Ve bunu evdeyken kutup pazarlamaya WhatsApp grubundan mı başka bir sistem üzerinden mi bilemiyorum yazmış. Daha sonra Enes Bey gittikten bir süre sonra Kutup Pazarlamanın müşteri temsilcisi aramış konuşmanın ardından yarın döneceklerini belirtmiş... Yine başladık...

İsmail

15 Ağustos: yine yapılan bilmem kaçıncı görüşme! Ve biz bekliyoruz ve hala Kutup Pazarlama'nın mağduruyuz.

İsmail

18 Ağustos : TV yi aldığımız Ankamall AVM ye giderek süreci anlattık. Mağaza müdürünün ilgilenmesi sonucunda kendilerinden alışveriş yapmamız şartıyla eski TV yi 8 bin TL'ye geri alacaklarını söylediler. Biz de artık bu işten bıktığımız için bunu kabul ettik... Tabi bunlar yine bizim çabamızla oluyor. Maalesef müşteri memnuniyeti konusunda çok ilgisiz alakasız bir firma... Bu konuyu kendi çabamız ve şikayet var.com sayesinde kapatıyoruz. Çözdük diyemiyorum maalesef... Şikayetvar.coma teşekkür ediyorum sesimizi haklılığımızı duyurduğu için...