Kalkmayan Otobüs Ve Haksız 1700 TL Ücret İadesi Talebi

22.07.2026 tarihinde İstanbul Esenler Otogarı’ndan Afyonkarahisar’a gitmek için Kütahyalılar Turizm’den saat 22:00 seferine 3 kişilik, toplam 3000 TL’lik bilet satın aldık. Saat tam 22:00’de Esenler’de belirtilen peronda hazır olmamıza rağmen otobüsün kalktığı söylendi. Otobüs kalkmadan önce firmanın yolcu kontrolü yapması ve bizi araması gerekirken hiçbir şekilde aranmadık, bilgilendirilmedik.

Bunun üzerine bize Alibeyköy Otogarı’na gitmemiz, oradan alınacağımız söylendi. Alibeyköy’e geçip 5–6 numaralı peronda beklememiz istendi. Yaklaşık 10–15 dakika bekledikten sonra bir terslik olduğunu düşünerek yazıhaneye gittiğimizde, görevli bizi Kale Turizm ile göndermeyi planladıklarını, ancak bizim olmadığımızı ve otobüsün gittiğini söyledi. Ne Esenler’de ne de Alibeyköy’de doğru düzgün bir yönlendirme yapılmadı ve tamamen firmanın organizasyon eksikliği yüzünden ciddi mağduriyet yaşadık.

Tüm bu yaşananların üzerine, mağduriyetimizin giderilmesi için bir sonraki sefere aktarılmayı talep ettiğimizde ise bizden 1700 TL daha koltuk ücreti talep edildi ve bu tutar tekrar ödettirildi. Üstelik bunu yaparken de güya bir koltuk ücretini almadıklarını ifade ettiler. Hem zaman kaybı yaşadık, hem seferi kaçırdık, hem de kendi hataları nedeniyle tekrar ücret ödemek zorunda bırakıldık.

Çağrı merkezi ve şikayet hattını defalarca aramamıza rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, sadece oyalandık. Kendi kusurları sonucu yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, haksız yere alınan 1700 TL’nin iadesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.