Otobüs Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Kütahyalılar Turizm'den Bilet İadesi Talebi

29.03.2026 Pazar günü saat 11.15 için Kocaeli Otogarı’ndan Afyon Otogarı’na Kütahyalılar Turizm firmasından Y42W0TD PNR numaralı bilet aldım. Otobüs belirtilen saatte perona gelmeyince firmanın yazıhanesine gidip sorduğumda seferin 1 saat gecikmeli geleceğini öğrendim. Bu gecikmeyle ilgili olarak bana öncesinde hiçbir SMS, arama ya da başka bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 1 saat bekledikten sonra otobüs hâlâ gelmeyince tekrar yazıhaneye gitmek zorunda kaldım ve bu kez de otobüsün 15 dakika sonra geleceği söylendi. Yine ben sormasam herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sürekli olarak bekletildim. Bu kadar fazla gecikme yüzünden aktarma yapacağım diğer otobüsümü de kaçırdım ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Yaşadığım bu aksaklık nedeniyle hem biletim yanmış oldu, hem de tarafıma hiçbir para iadesi yapılmadı. Üstelik bu firmayla benzer bir problemi ikinci kez yaşamış bulunuyorum; daha önce şikayet etmemiştim ancak bu son yaşadığım olaydan sonra artık gerçekten mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bilet ücretimin iadesini ve bu konuda gerekli inceleme ile yaptırımların uygulanmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için firmanın gerekli önlemleri almasını istiyorum.