İki Saatlik Gecikme Ve İade/Değişiklik Reddi

27 Ağustos 2026 tarihli saat 20.45 Kütahyalılar Turizm Kocaeli Otogarı – İstanbul (Ataşehir Dudullu Terminali) seferi için Obilet üzerinden bilet satın aldım. Şu an saat 22.00 olmasına rağmen otobüsün hâlâ Sakarya’da olduğu bilgisi veriliyor ve ciddi bir gecikme yaşıyorum. Planımı bu sefer saatine göre yaptım ancak istediğim saatte İstanbul’da olma özgürlüğüm resmen elimden alınmış durumda.

Gecikme nedeniyle iade almak veya en azından biletimi farklı bir saate değiştirmek istedim fakat Obilet üzerinden ne iade yapabiliyorum ne de bilet değişikliği gerçekleştirebiliyorum. Ayrıca firma tarafı iki saate kadar olan gecikmeleri normal kabul ettiğini, bu nedenle şikayet de almadığını belirtiyor. Yolcunun bu kadar uzun bir gecikmeyi “normal” saymasını beklemeleri ve şikayetleri dikkate almamaları bana göre büyük bir saygısızlık ve saçmalık.

Hem otobüs firmasının hem de bilet alma platformunun yolcuyu bu kadar mağdur eden ve esnek olmayan yaklaşımından çok yoruldum. Yaşadığım bu gecikme nedeniyle biletimin ücret iadesinin yapılmasını ya da uygun bir şekilde telafi edilmesini, ayrıca bu tür durumlarda yolcunun iade ve değişiklik haklarının açık ve erişilebilir şekilde sunulmasını talep ediyorum. Gerekirse bu mağduriyetle ilgili tüm yasal ve idari yerlere de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.