Ben aşağıda bahsettiğim iade hakkımı her türlü Tüketici Hakları'na da başvurarak alırım hiç sorun değil ama bu konuyu açmamın asıl sebebi müşteri hizmetlerindeki 2 çalışanın saygısız davranmaları.
İlk konuştuğum kişi sözleşmeye ve yönetmeliğe bakacağım dedikten sonra sizi bekleyemem şeklinde ses tonunu da değiştirerek saygısızca konuşması,
ikinci konuştuğum müşteri temsilcisi de, sizi tutan mı var gidin kargoya kodunuzu verin almayınca elinizde o koliyle geri dönersiniz, şeklinde sanki görürsünüz gününüzü o koca koliyle eve dönünce dercesine saygısızca konuşması. İkisinin de yüzüne telefonu kapattım.
Bir firmaya bakıyorum bir de müşteri hizmetlerine bakıyorum. Kütahya Porselen gibi kurumsal bir firmada nasıl olur da böyle insanlar çalışır diyorum.
Bu iki müşteri temsilcisinin tespit edilerek gerekli uyarı ve cezaların verilmesini talep ediyorum.
--------------------
Bu tartışmalara konu olan husus ise şunlardan ibaret:
Kütahya Porselen'den sipariş ettiğim Romance 14 Parça 6 Kişilik Kahvaltı Takımı için yasal haklara uygun olarak iade talebinde bulundum.
Yasal süresi içerisinde (ürün tesliminden itibaren 14. Gün içinde) web sitesi üzerinden resmi iade sürecini başlattım. Bu bildirimi web sitesinin kendisinde yer alan iade modülü aracılığıyla yaptım.
Kısaca Ürünü teslim aldığım günden itibaren 14. Gün içerisinde web sitesi üzerinden resmi iade sürecini başlattım.
İade talebim sonrasında, firma müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri temsilcisi bana aşağıdaki bilgileri vermiştir:
"14. Gün olduğu için aynı gün kargoya vermeniz gerekir. 16. Günde olduğunu için Web sitesi üzerinden iade başlatsanız bile, kargoya verdiğiniz günün baz alınacağını ve bu nedenle de iademin kabul edilmeyeceğini." söyledi. Yani iade kargo süresini 14 günlük yasal hakkım içerisine dahil edildi. İademin kabul edilmeyeceğini söyledi.
Yasal hakkım gereği iademin kabul edilmesi gerekmektedir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar