to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Kart Teslimatı Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
22 Eylül tarihinden bu yana yenilettiğim Ziraat Bankası kartımın tarafıma teslim edilmesini bekliyorum. Kart takibi ekranında kartımın basımının tamamlanıp Kuryenet firmasına teslim edildiği görünüyor olmasına rağmen, aradan geçen süreye karşın kartım hâlâ elime ulaşmamıştır.
Bu süreçte ne bankadan ne de kuryeden teslimatla ilgili herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da açıklama yapılmadı. Kartımın neden hâlâ teslim edilmediği konusunda bilgi alamıyorum. Önümüzdeki hafta şehir dışında olma ihtimalim bulunuyor ve bu nedenle kartımın bu hafta içinde mutlaka teslim edilmesi benim için büyük önem taşıyor.
Kuryenet’in teslimat sürecindeki gecikmesi ve bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değildir. Ziraat Bankası’nın da çalıştığı kurye firmasını denetlemesini, kartımın en geç bu hafta içerisinde adresime ulaştırılmasını ve teslimatın hangi aşamada olduğuna dair tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle resmi mercilere başvurmak dahil gerekli şikayet yollarını kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
22 Eylül tarihinden bu yana Ziraat Bankası’ndan yenilettiğim banka kartımın fiziki teslimatını bekliyorum. Kartımın Kuryenet firmasına teslim edildiği görünmesine rağmen aradan geçen zamana karşın hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.
Bu süreçte ne SMS ne arama ne de başka bir bilgilendirme yapılmadığı için teslimatın hangi aşamada olduğunu da öğrenemiyorum. Uygulamadaki kart takip ekranında da kartın günler önce kuryeye sevk edildiği yazmasına rağmen herhangi bir hareket yok.
Önümüzdeki hafta şehir dışında olma ihtimalim bulunduğu için kartımın bu hafta içerisinde mutlaka elime geçmesi gerekiyor. Buna rağmen Kuryenet tarafından ne bir geri dönüş ne de açıklama yapılmaması hem büyük bir mağduriyet hem de ciddi bir sorumsuzluk örneğidir.
Kartımın en geç bu hafta içinde acilen tarafıma teslim edilmesini ve teslimatın tam olarak hangi aşamada olduğuna dair yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilgili kurumlara resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle iyi günler diler, yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gönderinizi teslim alamadığınızı tarafımıza ilettiniz ve konuyla ilgili takip süreci başlatılmıştır. Taleplerinizle ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. İlgili şikayet birimimiz ya da acente yetkilimiz, gönderinizin teslimat süreci hakkında sizi bilgilendirmek için en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Şayet telefonumuza ulaşılmaması durumu söz konusu olursa, sürecin hızlanması adına bizimle tekrar bağlantı kurmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri nur
Bekliyorum iletişime geçmenizi her şekilde size ulaşmaya çalıştım. Ulaşılmıyor numaranızdan. Mail de attım iletişim mailinize. Gerçekten 8-9 gündür bekliyorum burada çözülmesini istiyorum artık.
