Turkcell Pasaj Kuryenet Teslimat Gecikmesi Ve İptal Sorununa Dair Şikayet

Turkcell Pasaj üzerinden Asus Rog Cetra Speednova Tws kulaklık siparişi verdim. 27 Eylül’de verilen bu siparişin Kuryenet takibinde hâlâ “acenteye sevk aşamasında” göründüğünü fark ettim. Detaylara baktığımda ise kargonun acenteye teslim edildiği halde iki gündür dağıtıma çıkarılmadığını görüyorum. Sipariş numaram 20267530695, kargo takip numaram ise 100005721585’tir.

Teslimat adresim İstanbul Esenler. Bu süreçte Kuryenet’i aradığımda hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım, yalnızca otomatik yanıt sistemi genel bilgi verip görüşmeyi sonlandırdı ve ayrıca attığım maile de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünü kendim gidip acenteden teslim almak istediğimde de Kuryenet tarafında herhangi bir şube adresi veya telefon bilgisine ulaşamadım. Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri’ni 10:27’de aradığımda Kuryenet’in beni arayacağı söylendi, 14:25’te yaptığım ikinci aramada ise yine “Kuryenet size ulaşacak” denmesine rağmen ne arayan ne soran oldu ve son olarak ürünün ertesi gün dağıtıma çıkarılacağı bilgisi verildi.

Yarın şehir dışında olacağım için ürünü teslim alma imkanım yok ve kargonun yalnızca bana teslim edilebildiği söyleniyor. Bu nedenle Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden siparişi iptal etmek istedim ancak sistemde iptal etme seçeneği bulamadım. Hem Kuryenet’in teslimat gecikmesinin hem de Turkcell Pasaj tarafında sipariş iptali yapamamamın mağduriyetimi artırdığını düşünüyorum. Ayrıca Turkcell’in yıllardır benzer şikâyetlere konu olan Kuryenet ile hâlâ çalışıyor olmasını, yaşanan bu tekrar eden sorunlar ve amatörlükler karşısında anlamlandıramıyorum.

Siparişimin bir an önce ya sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da talebim doğrultusunda iptal edilerek ödemenin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve bilgilendirme sorunlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.