Teslim Edilmemiş Ürün Ve İletişimsizlik Şikayeti

Turkcell Pasaj üzerinden satın aldığım Philips kablosuz şarjlı süpürgem, Kuryenet tarafından taşınmak üzere 22.06.2026 tarihinde tarafıma teslim alındığına ve doğru adrese transfer edildiğine dair mesajla bildirildi. Ancak bugün 30.06.2026 olmasına rağmen, yani üzerinden 8 gün geçmesine karşın ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Teslimat adresim İzmir Bornova olmasına rağmen bu kadar uzun gecikmenin neden yaşandığı konusunda hiçbir bilgi alamıyorum.

Kuryenet’in 100005700204 numaralı gönderiyle ilgili olarak en rahatsız edici durum ise herhangi bir çağrı merkezi ya da muhataba ulaşamamam. Aradığımda karşımda konuşabileceğim, sürecimi açıklayabilecek bir yetkili bulamıyorum. Bu iletişimsizlik sebebiyle hem Kuryenet’e hem de iş ortağı olarak Turkcell’e karşı güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Turkcell’e özellikle belirtmek isterim ki Kuryenet ile çalışmaya devam etmeniz, benim gibi birçok müşterinizin benzer mağduriyetler yaşamasına neden olacaktır. Bu firma ile yapılan anlaşmanızın gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini bekliyorum.

Ürünümün en geç 01.07.2026 tarihinde Bornova’daki adresime teslim edilmesini veya bu süreçte canlı olarak görüşebileceğim, bilgi alabileceğim bir muhataba derhal ulaşmamı sağlayacak bir aksiyon alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, mevcut tüm kanıtlarla birlikte yasal haklarım doğrultusunda süreci sonuna kadar takip edeceğimi ve gerekli tüm başvuruları yapacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.