Kuryenet’ten Kart Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Yapı Kredi banka kartımın Kuryenet aracılığıyla teslim edilmesini yaklaşık 10 gündür bekliyorum. Buna rağmen kartım hala teslim edilmedi ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum, artık sabrım tükendi.

Kuryenet firmasıyla yaşadığım bu süreç tam bir rezalet niteliğinde. Sürekli “teslim edilmedi” şeklinde otomatik mesajlar geliyor ama ne kapıma gelen var ne de gerçekten teslimat için bir çaba görülüyor. Üstelik firmaya doğrudan ulaşabileceğim düzgün bir telefon numarası veya sağlıklı bir iletişim kanalı da yok, müşteri desteği son derece yetersiz ve ilgisiz.

Adres bilgilerim doğru ve güncel olmasına rağmen “ulaşılamadı, adres bulunamadı” gibi bahaneler üretiliyor. Herhangi bir arama yapılmadan, bilgilendirme olmadan kartı bekletmeleri kabul edilemez. Kendisini kurumsal gösteren bir firmanın bu kadar sorumsuz çalışması güven vermiyor.

Yaklaşık 10 gündür banka kartımı bekliyorum, günlük işlerimde ve ödemelerimde aksama yaşıyorum. Eğer bugün içinde kartım teslim edilmezse Yapı Kredi Bankası’nı arayarak hem banka kartımı hem de kredi kartımı iptal etmeyi düşünüyorum. Bankaların, müşterilerini bu kadar mağdur eden bir kargo firmasıyla çalışmaya devam etmesi ve banka kartlarını Kuryenet ile göndermesi de ayrı bir hayal kırıklığı yaratıyor.

İzmir Bornova’daki adresime yönlendirilmiş olan banka kartımın acilen teslim edilmesini veya en kısa sürede şubeye gönderilerek benim tarafımdan teslim alınabilecek hale getirilmesini talep ediyorum. Bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.