Kuryenet'tan Yanlış Teslimat Ve Gerçekleşmeyen Banka Kartı Teslimatı

Kuryenet aracılığıyla Ziraat Bankası banka kartımın teslimat sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Adana Yüreğir’deki adresime gönderilmek üzere 13 Aralık tarihinde Ziraat Bankası’ndan banka kartı başvurusu yaptım. Kartım uzun süre elime ulaşmayınca iptal ettirip 22 Aralık’ta yeniden kart talebinde bulundum. Buna rağmen ikinci kartım da tarafıma teslim edilmedi.

İlk kartım için “adrese geldik, sizi evde bulamadık” şeklinde SMS aldım. Oysa ben günlerdir evde olmama rağmen ne kapıma gelen oldu ne de beni arayan tek bir kişi bile olmadı. Daha sonra Kuryenet’in kendi sisteminden, kartımın adresimle hiçbir ilgisi olmayan Adana İncirlik Kuryenet acentesine bırakıldığını gördüm. İkinci kartımda ise sistemde 26 Aralık teslim tarihi görünmesine rağmen yine elime ulaşmadı. “Kargom nerede” kısmından kontrol ettiğimde kartımın dağıtıma çıktığını, ancak “teslim edilemedi” olarak işaretlendiğini gördüm.

Adresim açık ve net olmasına rağmen iki defadır gönderimin yanlış yerlere yönlendirildiği, hiçbir şekilde bana ulaşılmadan sisteme “teslim edildi/teslim edilemedi” şeklinde bilgi girildiği bir süreç yaşıyorum ve yaklaşık 14 gündür mağdur durumdayım. Gönderime ait takip numaram 5000*****3108’dir.

Bu süreçte hem Ziraat Bankası müşteri hizmetlerine hem de Kuryenet müşteri temsilcilerine defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak ne telefonla ne de diğer kanallardan net bir dönüş alabildim. Konuyla ilgili olarak CİMER üzerinden de şikayetimi ilettim. Tüm bu girişimlere rağmen hâlâ kartıma ulaşamıyorum.

Kartımın en kısa sürede doğru adresime, bizzat tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Adım Hilal Başak S*****’dır.