to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenet'in Yanlış Bilgilendirmesi Ve Kart Tesliminde Gecikme
Kuveyt Türk’ten çıkarttığım banka kartımın Kuryenet tarafından tarafıma bir türlü ulaştırılamaması nedeniyle şikayetçiyim. Yaklaşık 15 gündür kartım dağıtıma çıktı olarak görünmesine rağmen, her seferinde “adresinde bulunamadı” notu düşülüyor. Ancak ben günlerdir evdeyim, ne gelen var ne giden, kapım hiç çalınmadı, herhangi bir kurye ziyareti olmadı.
Tarafıma SMS ile iletilen 732616003043 numaralı Kuryenet gönderi kodu üzerinden de süreci takip ediyorum. Sistem üzerinde dağıtıma çıktı ve akşamına evde yok şeklinde bilgi girilmesine rağmen adresime gelinmiyor, bu durumun gerçekle ilgisi yok. Kartın acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı.
Kuveyt Türk müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, banka tarafı gayet ilgili davrandı ve sorunun Kuryenet kaynaklı olduğunu belirtti. Buna rağmen Kuryenet tarafından ne bir bilgilendirme ne de çözüm odaklı bir yaklaşım görebildim.
Kartımın en geç yarın öğle saatine kadar, gerçekten adresime gelinerek şahsıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan yanlış bilgilendirme ile mağduriyetim hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle iyi günler diler, yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gönderinizi teslim alamadığınızı tarafımıza ilettiniz ve konuyla ilgili takip süreci başlatılmıştır. Taleplerinizle ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. İlgili şikayet birimimiz ya da acente yetkilimiz, gönderinizin teslimat süreci hakkında sizi bilgilendirmek için en kısa sücede sizinle iletişime geçecektir. Şayet telefonumuza ulaşılmaması durumu söz konusu olursa, sürecin hızlanması adına bizimle tekrar bağlantı kurmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri nur
