Kuryenet’in Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve Gerçek Teslim Edilmemiş Siparişim

Kuryenet firmasının İstanbul Samandıra acentesi üzerinden teslim edilmesi gereken 100005712664 numaralı Turkcell siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Dağıtıma çıkarıldı bilgisi görünmesine rağmen, kargom fiilen acenteden hiç çıkmamıştır.

Bugün saat 10.00 civarında kurye tarafından telefonla arandım; yaklaşık 10 dakika sonra geri dönüş yaptığımda ise kuryenin, telefonu açmadığım için gönderiyi yanına almadığını ve acenteden hiç çıkmadığını söylediğini öğrendim. Evde olduğumu ve siparişimin kapıma getirilmesini talep etmeme rağmen bu talebim karşılanmadı. Normal şartlarda kapıma kadar gelinip, yerimde bulunamazsam “yoksunuz” denmesi gerekirken, hiç gelinmeden keyfi şekilde teslimat yapılmamıştır.

Binamın kamera kayıtlarını saat 09.00–19.00 arasını kapsayacak şekilde aldım ve bu saatler arasında herhangi bir kurye gelmediği açıkça görülmektedir. Buna rağmen sistem üzerinden “kapınıza geldik ama size ulaşamadık” şeklinde bildirim düşülmesi, müşterinin açıkça yanıltılmasıdır. Sabah beni arayan kurye de telefon konuşmamız sırasında siparişi acenteden almadığını, telefonu açmadığım için getirmediğini söylemiş; tartışmamızın ardından ise “sana sipariş falan getirmiyorum” diyerek beni engellemiştir.

Ayrıca Kuryenet’in çağrı merkezi olarak kullanılan numaraya ulaşıldığında da sağlıklı bir destek verilmemekte, bu durum firmaya olan güveni tamamen sarsmaktadır. Bu yaşananlar nedeniyle Kuryenet’e güvenim kalmamış olup, bu firma yüzünden bir daha Turkcell’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Siparişimin acilen, en geç bugün içinde adresime getirilerek teslim edilmesini, sistem kayıtlarındaki gerçeği yansıtmayan “geldik, ulaşamadık” ibaresinin düzeltilmesini ve ilgili kurye ile Samandıra acentesi hakkında gerekli inceleme ve disiplin işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde yarın itibarıyla Tüketici Mahkemesi’ne ve sonrasında da savcılığa, müşteriyi yanıltma ve mağduriyet oluşturma gerekçeleriyle başvuru yapacağımı belirtmek isterim.