Kuryenet'in Sahte Evde Yok Bildirimi Ve Turkcell'in Yetersiz Bilgilendirmesi

27.01.2026 tarihinde 458116016774 takip numaralı Turkcell hattımın Kuryenet aracılığıyla kargoya verildiğine dair SMS aldım. 03.02.2026 tarihinde tüm gün evde olmama rağmen hiçbir şekilde aranmadım, buna rağmen sistemde “evde yok” denilerek teslimat yapılmamış ve gönderim geri gönderilmiştir.

Yaşadığım bu sorun üzerine aynı gün Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda hattın 09.02.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak bu tarihte de herhangi bir teslimat yapılmadı. Bugün 10.02.2026 olmasına rağmen hattım hâlâ tarafıma ulaşmamıştır. Süreç boyunca özellikle Kuryenet ile iletişim kurmak neredeyse imkânsızdır, müşteri hizmetlerine bağlanılamamaktadır. Turkcell müşteri hizmetleri ise net bir bilgi vermemekte ve yalnızca beklemem gerektiğini söyleyerek oyalamaktadır.

Hattım aktif olmadığı için bu süreçte doğrudan maddi zarara uğruyorum. Üstelik hattı iptal etmek istediğimde, özel olarak seçtiğim numaranın iptal olacağı ve 1 yıl boyunca aynı numarayı tekrar alamayacağım belirtilmektedir. Tamamen benim dışımda gelişen bir teslimat sürecindeki aksaklıklar nedeniyle mağdur olan taraf ben olmama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamaktadır.

Osmaniye Kadirli’de yaşanan bu süreçte, Kuryenet’in teslimat konusundaki ciddiyetsizliği ve Turkcell’in yetersiz bilgilendirmesi nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Hattımın en kısa sürede, herhangi bir iptal ya da numara kaybı yaşanmadan tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Aksi halde konuyu BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.