to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenet’in HGS Etiketi Teslim Edilememesi Ve İletişim Sorunu
Garanti Bankası mobil bankacılık üzerinden 14 Mayıs tarihinde HGS etiketi başvurusu yaptım. 15 Mayıs tarihinde ise Kuryenet’ten, HGS etiketimin taraflarına teslim alındığına dair SMS aldım. Gönderim iş adresime yönlendirildi; ancak iş yerimde olmama rağmen, Kuryenet’in kendi takip ekranında iki kez dağıtıma çıkıldığı ve “teslim edilemedi” notu düşüldüğü görülüyor. Bu dağıtım denemelerinin saatleri 17:58 ve 21:40 olarak sistemde yer alıyor.
244257745530 takip numaralı gönderim için Kuryenet’i aradığımda ise sadece otomatik sesli yanıt sistemiyle “kargonuz dağıtıma çıkmıştır” benzeri genel bir bilgi veriliyor ve çağrı hemen sonlandırılıyor; hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Gönderim İstanbul Fikirtepe acentesinde gözükmesine rağmen bu acenteye dair açık bir adres ya da doğru bir iletişim bilgisine hiçbir kanaldan ulaşamıyorum.
HGS etiketime bakiye yüklemiş durumdayım ve bayram öncesi yola çıkmam gerekiyor. Etiketime ulaşamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum ve otoyol geçişlerinde sorun yaşama riskiyle karşı karşıyayım. Kargomu kendim gidip teslim almak istiyorum; ancak Kuryenet’in iletişimsizliği nedeniyle buna da imkan bulamıyorum.
Kuryenet İstanbul Fikirtepe acentesinin güncel ve açık adres bilgilerinin tarafıma iletilmesini, 244257745530 takip numaralı HGS etiketimin akıbetinin acilen açıklığa kavuşturulmasını ve etiketi bizzat acenteye giderek teslim alabilmem için gerekli yönlendirme ve bilgilendirmenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Sizlere daha hızlı ve kaliteli hizmet sunabilmemiz adına, şikayet bildirimlerinize gönderi takip numaranızı eklemenizin büyük önem taşıdığını hatırlatırız. Değerli Müşterimiz, Her türlü talebinizde yardımcı olmayı memnuniyetle sürdürüyoruz. Gönderdiğiniz e-postada kuryemizin adresinize uğramadığını belirttiğinizi dikkate aldık. Konu ilgili birime ulaştırılmış olup, gerekli uyarılar sağlanmıştır. Yaşanan aksaklık için kuryemiz adına içtenlikle özür dileriz. Gün içerisinde yetkilimiz tarafından sizinle iletişime geçilecek ve gönderiniz belirttiğiniz adrese teslim edilmek üzere randevu doğrultusunda tekrar kuryeye yönlendirilecektir. Gönderiniz, süreç olumlu sonuçlanana kadar tarafımızdan takip edilmeye devam edecektir. Anlayışınıza teşekkür eder, iyi günler dileriz. Kuryenet Müşteri Hizmetleri Saygılarımızla, Nur
