to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilemedi Kaydı Gerçeği Yansıtmıyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Kuryenet’in Kuveyt Türk ATM kartımı teslim sürecindeki davranışından şikayetçiyim. Bugün İstanbul Üsküdar’daki adresime teslim edilmesi gereken kartım için gün boyu evde olmama rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı, ne kapım çalındı ne de tarafıma bir telefon geldi. Buna rağmen kargo takip ekranında kartımın “Dağıtıma Çıktı – Teslim Edilemedi” şeklinde göründüğünü fark ettim.
Tüm gün evde olmama rağmen kuryenin zile bile basmadan “teslim edilemedi” kaydı açmasını kabul etmiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca telesekreter çıkıyor, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, dolayısıyla sorunu bildiremiyor ve çözüm talep edemiyorum.
Kartımın en kısa sürede yeniden ve bu kez gerçekten adrese gelinerek, mümkünse teslimat öncesinde tarafım telefonla aranarak teslim edilmesini istiyorum. “Teslim edilemedi” şeklindeki gerçeği yansıtmayan kaydın da sistemden düzeltilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşılabilirliğin artırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Sizlere hızlı ve kaliteli hizmet sunabilmemiz için şikayet bildirimlerinizi gönderi takip numaranızla birlikte iletmeniz gerekmektedir. Takip numaranız olmadığından dolayı şikayetiniz kayda alınamamıştır. Bize 12/13 haneli gönderi numarasını iletmeniz durumunda kontroller yapılacak ve gönderiniz dağıtıma çıkarılacaktır. Eğer arama gerekli olursa, gönderinizin teslimatı ve şikayetinizin hızlı çözümü için yetkilimiz veya acente yetkilimiz sizinle iletişime geçecek ve sorununuzla ilgilenecektir. Arama gerektiren durumda size ulaşılamazsa, gönderiniz mevcut adrese dağıtılacaktır. Telefona yanıt veremediğinizde bize ulaşmanızı rica ederiz; size hızlı bir şekilde dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla. Kuryenet Müşteri Hizmetleri Nur
