to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenet Yanıltıcı Teslimat Notu Ve 13 Gün Süren Gecikme
Kuryenet’e ait 488030116874 takip numaralı Turkcell gönderimle ilgili 9 Nisan’dan bu yana yaşadığım süreç, artık basit bir gecikmenin ötesine geçerek mağduriyet boyutuna ulaşmıştır.
18 Nisan Cumartesi günü saat 12:18’de tarafıma “Teslim edemedik, en kısa sürede tekrar uğrayacağız” şeklinde bir SMS gönderilmiştir. Mesajda “adreste bulunamadınız” gibi bir ifade dahi yer almazken, sadece “teslim edemedik” denilerek durum geçiştirilmiştir.
Bu mesaj sonrasında, o saatte adreste olduğum için bina güvenlik kamera kayıtlarını inceledim. Kayıtlarda, belirtilen gün ve saatte binanın giriş kapısına gelen, içeri giren ya da kapı önünde bekleyen hiçbir kurye ya da Kuryenet aracının olmadığı açıkça görülmektedir. Yani kurye, binanın önünden bile geçmeden sisteme “teslim edemedik” notu düşmüş, bu şekilde hem gönderici kurumu hem de beni yanıltmıştır.
9 Nisan’da teslim alınan bir gönderinin 22 Nisan’a kadar, yani 13 gün boyunca ulaştırılamaması ve buna ek olarak sistemde gerçeği yansıtmayan bir teslimat denemesi kaydı oluşturulması kabul edilebilir değildir.
Kamera kayıtlarıyla ispatlı olan bu ihmalin ivedilikle giderilmesini, “teslim edemedik” bahanesinin son bulmasını ve gönderimin tarafıma derhal teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, mevcut kamera kayıtlarıyla birlikte yasal mercilere başvuracağımı beyan ederim.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle iyi günler diler, yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gönderinizi teslim alamadığınızı tarafımıza ilettiniz ve konuyla ilgili takip süreci başlatılmıştır. Taleplerinizle ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. İlgili şikayet birimimiz ya da acente yetkilimiz, gönderinizin teslimat süreci hakkında sizi bilgilendirmek için en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Şayet telefonumuza ulaşılmaması durumu söz konusu olursa, sürecin hızlanması adına bizimle tekrar bağlantı kurmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri nur
Sayın Yetkili, 'Üzgünüz' ve 'takip süreci başlatılmıştır' gibi standart kalıplar mağduriyetimi gidermiyor. 9 Nisan’dan beri (tam 16 gündür) gönderim elinizde ve 18 Nisan’da saat 12:18’de 'teslim edemedik' diye attığınız mesajın yalan olduğu kamera kayıtlarıyla sabit. Kapıdan içeri giren tek bir kuryeniz dahi yok. Bana 'iletişime geçeceğiz' demeyin; zaten 16 gündür bekliyorum. Acil çözüm bekliyorum: Gönderim şu an tam olarak nerede? (Acente mi, kurye üzerinde mi? ) Kamera kayıtlarıyla ispatlı olan bu 'sahte teslimat girişini' yapan personel hakkında ne yapıldı? Gönderim bugün teslim edilecek mi? Telefonum 7/24 açık, 'ulaşamadık' bahanesini de kabul etmiyorum. Derhal somut bir teslimat saati bekliyorum, aksi takdirde kamera görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve BTK üzerinden şikayetimi resmiyete dökeceğim."
Merhaba, Konu şikayet ile ilgili acentemiz adına özür dileriz. Gönderiniz için acentemiz sizin ile iletişime geçerek teslimat sağlayacaktır. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetler
"Özrünüzü, ancak mağduriyetim fiilen giderildiğinde kabul edebilirim. 'İletişime geçilecektir' beyanı ucu açık bir ifadedir; bu nedenle gönderimin en geç yarın mesai bitimine kadar tarafıma teslim edilmesini bekliyorum. Teslimat gerçekleşene kadar şikayetim güncel kalacak ve sürecin takipçisi olacağım. Lütfen bu kez somut bir adım atılmasını sağlayın."
Gönderiniz için acentemiz sizin ile iletişime geçerek teslimat sağlayacaktır. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetler
Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Gönderinin teslimat süresi halihazırda beklenen takvimin dışına çıktığı için konuyu hassasiyetle takip ediyorum. Acentenizin gün içerisinde iletişime geçerek süreci neticelendirmesini beklemekteyim. Konunun daha fazla gecikme yaşanmadan çözüleceğine inanıyorum, iyi çalışmalar.
Merhaba, Konu şikayet ile ilgili acentemiz adına özür dileriz. Gönderiniz için acentemiz sizin ile iletişime geçerek teslimat sağlayacaktır. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetler
Sürekli tekrarlanan boş özürleriniz artık inandırıcılığını yitirdi. Sunduğunuz bu yetersiz hizmet kalitesi ve sergilediğiniz ciddiyetsiz tutum, kurumsal kimliğinizi tamamen ayaklar altına alıyor. Somut bir aksiyon ve acil teslimat bekliyorum.
Merhaba, Gönderiniz size ulaşılmadığın için firmanıza iade edilecektir. Saygılar
