Kuryenet Ve Halkbank Arasındaki İletişimsizlik Tek Kart Teslimini Engelliyor

Yıllardır Halkbank müşterisiyim; ancak yaklaşık bir aydır yeni çıkarılan tek kart (hem kredi kartı hem banka kartı) tarafıma bir türlü ulaştırılamıyor. Kartım Kuryenet ile gönderiliyor, fakat sistemde “gelindi, kişiye ulaşılamadığı için geri gönderildi” şeklinde not düşülmesine rağmen ne bir arama alıyorum ne de kapıma gelen bir kurye oluyor. En basitinden, kartınız geldi diye bir telefon edilseydi bu kadar mağduriyet yaşamazdım.

Kocaeli İzmit’teyim, şube bilgisini giriyorum, yine de sağlıklı şekilde takip edemiyorum. Halkbank müşteri hizmetlerini defalarca arayıp kartım geldiğinde Kuryenet veya Halkbank tarafından aranarak bilgilendirilmek istediğimi özellikle belirttim; talep notu oluşturdular ama hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerinin de Kuryenet’le kargonun akıbeti hakkında net bir bilgisi yok, aralarında ciddi bir iletişim kopukluğu var.

Bugün tekrar aradığımda kartın aslında gelmiş olduğunu, bir süre şubede beklediğini, sonrasında kuryeye geçtiğini öğrendim. Fakat bu süreçle ilgili ne bana bilgi verildi ne de Kuryenet’e sağlıklı şekilde ulaşabiliyorum. Şu anda kartıma ulaşamadığım için ailecek yaklaşık bir aydır alışverişlerimizi rahatça yapamıyoruz ve mağdur durumdayız.

Halkbank ve Kuryenet’in aralarındaki iletişimin derhal sağlanmasını, kartımın en kısa sürede bana ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşanan bilgilendirme eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.