Kuryenet Teslimatındaki Aksaklık Ve Bankanın Sorumluluğu

Albaraka Türk Katılım Bankası’nın anlaşmalı olduğu Kuryenet firmasına teslim edilen banka kartım, 25.09.2026 tarihinde Kartal acentesine ulaşmasına ve sisteme “Dağıtıma Çıktı - Teslim Edilemedi” notu düşülmesine rağmen tarafıma teslim edilmemiştir. Belirtilen gün ve saatte adreste olmama rağmen ne kapıma gelen bir kurye oldu ne de tarafımla herhangi bir telefon araması ya da bilgilendirme sağlandı.

Kartım günlerdir kurye acentesinde bekletilmekte, tekrar dağıtıma çıkarılmamakta ve süreçle ilgili bana hiçbir bilgi verilmemektedir. Müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise “Biz bir şey yapamayız, süreç kargo firmasındadır” denilerek son derece ilgisiz ve kabul edilemez bir yanıtla geçiştirildim.

Çalıştığınız kurye firmasının hizmet kalitesi ve bana ait finansal bir kartın güvenli şekilde ulaştırılması doğrudan bankanızın sorumluluğundadır. Müşterinizi kurye firmasıyla baş başa bırakıp sürecin tamamen dışına çekilmenizi ve yaşadığım mağduriyete kayıtsız kalınmasını kabul etmiyorum.

Kartımın teslimatında yaşanan bu aksaklık acilen çözüme kavuşturulmazsa, güvenlik endişelerim ve devam eden mağduriyetim nedeniyle kartımı iptal ederek bankanızla olan çalışmamı sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim. Kartımın herhangi bir şubeye yönlendirilmeden, güvenli bir şekilde doğrudan adresime teslim edilmesini talep ediyorum.

Günlük finansal işlemlerim ve kişisel güvenliğim açısından büyük önem taşıyan banka kartımın takibinin ivedilikle yapılarak tarafıma ulaştırılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili açık bir şekilde bilgilendirilmemi istiyorum. Aksi halde Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı beyan ediyorum.