Kuryenet Teslimatında Gerçek Evde Olunmadığı İddiası Ve Canlı Destek Eksikliği

Halkbank’tan aldığım kartımın Kuryenet dağıtımı sırasında defalarca mağdur ediliyorum. Bugün saat 12:35’te, İstanbul Başakşehir Bahçeşehir’de evimdeyken, dış kapıyı net görebildiğim bir konumda cam kenarında oturuyordum. Buna rağmen “evde olmadığınız için kartınız teslim edilememiştir” şeklinde mesaj aldım. Oysa kapıma gelen hiçbir kurye olmadı, zili bile çalmadılar.

Bu problemi daha önce de toplam üç kez yaşadım. Her seferinde evde olmama rağmen, sanki adresime gelinmiş de ben yokmuşum gibi teslim edilemedi mesajı gönderiliyor. Böyle bir durumda gerçekten gelip gelmediklerini nasıl ispatlayabildiklerini merak ediyorum, çünkü ben evde olduğumu ve kapıya kimsenin gelmediğini rahatlıkla ispatlayabilirim. Gönderimime ait takip numaram 760217317679’dur.

Kuryenet çağrı merkezine ulaşmak istediğimde de sadece telesekreter ile karşılaşıyorum, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Sürekli “randevu yeniden oluşturuldu” şeklinde otomatik yönlendirme yapılıyor ve sorun çözülmüyor. Halkbank müşteri hizmetlerini arayarak bu durumla ilgili şikayet kaydı da oluşturdum.

Kartımın bir an önce gerçekten adresime gelinerek, evde yokmuşum gibi gösterilmeden teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca kuryenin gelmeden “evde yok” bildirimi oluşturması ve çağrı merkezine ulaşılamaması konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.