Kuryenet Teslimatı Gerçekleşmedi Ve Halkbank’ın Denetimi Yetersiz

Halkbank tarafından gönderilen kredi kartımın Kuryenet aracılığıyla teslim edilmesi gerekiyordu. 03.07.2026 tarihinde 09:00–11:00 saatleri arasında özellikle evde kalarak kargoyu beklememe rağmen ne kapımın zili çalındı ne de tarafıma herhangi bir telefon araması yapıldı. Buna rağmen sistem üzerinden “teslim edilemedi” şeklinde mesaj gönderildi. Süreçle ilgili 7602175835611 takip numarası bulunmaktadır.

Bu durum üzerine Kuryenet’e ulaşmaya çalıştım ancak müşteri hizmetleri hattından hiçbir yetkiliye bağlanamadım, internet sayfalarından da mesaj yoluyla irtibat kuramadım. Pendik / İstanbul adresimde yaşadığım bu sorun sırasında hem firmaya ulaşamamak hem de evde beklerken teslim edilmedi bilgisi girilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Daha sonra Halkbank beni arayarak Kuryenet firmasının “adres hatası” sebebiyle kartı teslim edemediğini iletti. Oysa bahsi geçen adres yaklaşık 20 yıldır aktif olarak kullanılan, bugüne kadar pek çok kargo ve posta firmasının hiçbir sorun yaşamadan defalarca teslimat yaptığı bir adrestir. Bankaya, bu kadar kötü hizmet veren bir firmadan teslimat istemediğimi, kartımı kendim şubeden teslim almak istediğimi özellikle belirttim.

Hem Kuryenet’in bu tarz hatalı teslimat ve ulaşılamayan müşteri hizmetleri süreçlerinin incelenmesini hem de Halkbank’ın bu firmayla olan iş birliğini ve denetimlerini tekrar gözden geçirmesini talep ediyorum. Bundan sonraki süreçte kart ve benzeri gönderilerimin bu firma üzerinden değil, daha güvenilir ve gerçekten adrese gelen bir dağıtım kanalı üzerinden sağlanmasını istiyorum.