to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartım Teslim Edilmedi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor
Kuryenet Motorlu Kuryecilik ve Dağıtım Hizmetleri A.Ş.’nin Yenimahalle / Ankara acentesi üzerinden tarafıma gönderilen kredi kartım, usulüne uygun şekilde teslim edilmediği için mağduriyet yaşamaktayım.
Akbank T. A. Ş. tarafından gönderilen ve 6220403179958 takip numarasına sahip kredi kartı gönderimi, 20.08.2026 tarihinde kargoya verilmiş olup 24.08.2026 tarihinden itibaren Kuryenet Yenimahalle Ankara acentesinde “acentede” olarak görünmektedir. 24.08.2026 günü için sisteme “dağıtıma çıktı – teslim edilemedi” kaydı düşülmesine rağmen tarafıma herhangi bir dağıtıma gelen ya da arama yapan olmamıştır. Gönderi Çiğdemtepe / Yenimahalle adresime halen teslim edilmemiştir.
Söz konusu gönderi “değerli evrak” niteliğinde olup, 20.08.2026 tarihinden bu yana 5 iş gününü aşkın süredir elime ulaşmadığı için kredi kartımı kullanamıyor, finansal işlemlerimi gerçekleştiremiyor ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.
Konu hakkında bilgi almak ve teslimatı hızlandırmak amacıyla 444 93 93 numaralı çağrı merkezinizi aradığımda, yalnızca sesli yanıt sistemi üzerinden otomatik bilgi verilmekte ve görüşme kendiliğinden sonlanmaktadır. Canlı müşteri temsilcisine bağlanma seçeneği hiç sunulmamaktadır. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili hükümleri kapsamında tüketici olarak hizmet sağlayıcıya kolayca ulaşma hakkımı fiilen engellemektedir.
Bu nedenlerle, 6220403179958 takip numaralı gönderimin en geç 24 saat içinde Çiğdemtepe / Yenimahalle adresimde tarafıma elden teslim edilmesini, 444 93 93 numaralı hattınızda 6502 sayılı Kanun gereği canlı müşteri temsilcisine erişim imkânının sağlanmasını ve yaşadığım gecikme ve iletişim sorunu hakkında tarafıma yazılı veya sözlü olarak tatmin edici bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde T. C. Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı, BTK ve Ticaret Bakanlığı nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle iyi günler diler, yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gönderinizi teslim alamadığınızı tarafımıza ilettiniz ve konuyla ilgili takip süreci başlatılmıştır. Taleplerinizle ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. İlgili şikayet birimimiz ya da acente yetkilimiz, gönderinizin teslimat süreci hakkında sizi bilgilendirmek için en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Şayet telefonumuza ulaşılmaması durumu söz konusu olursa, sürecin hızlanması adına bizimle tekrar bağlantı kurmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri nur
