Kredi Kartı Teslimatı Gecikmesi Ve Kuryenet İletişim Sorunları

Ziraat Bankası’ndan gelen kredi kartımın Kuryenet tarafından teslim edilememesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Bankam tarafından 20 Şubat 2026 tarihinde Kuryenet’e teslim edilen gönderimin, 21 Şubat 2026 tarihinde Kuryenet Ayvacık (Çanakkale) acentesine teslim edildiği bilgisini Kuryenet’in web sitesinden gördüm. Site üzerinden randevu da oluşturdum ve o günden bu yana evde teslimat için bekliyorum, ancak hâlâ kart tarafıma ulaştırılmadı.

Adresim ile Ayvacık arası yaklaşık 20 dakikalık mesafe olmasına rağmen, gönderimi acenteye gidip elden teslim almak istediğimde, Ayvacık acentesinin ne adına, ne adresine, ne de telefon bilgilerine hiçbir yerden ulaşamıyorum. Web sitenizde ve sistemlerinizde bu bilgilere erişim sunulmuyor.

Çağrı Merkezi numaranızı defalarca aradım. Müşteri hizmetlerine bağlanma imkanı yok, çünkü menüde böyle bir seçenek yer almıyor. Sadece “2” ye basıp gönderi numarasını girmeniz isteniyor. 13 haneli gönderi numaram olan 5000***75**** numarasını girdiğimde ise sistem “yanlış numara tuşladınız” uyarısı veriyor. Büyük ihtimalle başta tuşladığımız “2” yi de saydığı için sistem 14 haneli bir numara algılıyor ve bu nedenle hiçbir şekilde ilerleyemiyoruz. Buna rağmen bu sistem “Çağrı Merkezi” olarak sunuluyor, fakat pratikte hiçbir destek alınamıyor.

Hem kartımın bir an önce adresime teslim edilmesini, hem de istersem gidip elden alabileceğim şekilde Ayvacık acentesinin açık adres ve iletişim bilgilerinin tarafıma iletilmesini istiyorum. Kredi kartımın daha fazla gecikmeden, net ve ulaşılabilir bir bilgilendirme ile teslim edilmesini talep ediyorum.