Kredi Kartı Teslim Sorunu Ve Kuryenet İletişimsizliği

Akbank’ın bana göndermiş olduğu kredi kartı 20.05 tarihinde Kuryenet’e teslim edilmesine rağmen, aradan geçen süreye karşın kartım hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Kuryenet gönderi takibi üzerinden kontrol ettiğimde 6220391800155 takip numaralı kart gönderimin durumunda hiçbir güncelleme yapılmadığını, yaklaşık iki haftadır sürekli “acente sevk” aşamasında göründüğünü görüyorum. Teslimat adresim İstanbul Gaziosmanpaşa olup, kartım İstanbul Avr. GOP acentesinde bekliyor gibi görünmesine rağmen bana herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Konu ile ilgili Akbank’ı aradığımda, kart kuryede gözüktüğü için yapabilecekleri bir işlem olmadığını ilettiler. Kuryenet’in 444 93 93 numaralı hattını aradığımda ise telesekreter “Kuryenet’e hoş geldiniz” diyerek takip numaramı girmemi istiyor; takip numaramı doğru girmeme rağmen “yanlış numara girdiniz” uyarısı vererek görüşmeyi otomatik sonlandırıyor ve hiçbir şekilde bir yetkiliye ulaşamıyorum. Hem kartımı teslim alamıyorum hem de muhatap bulamadığım için ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

Kredi kartımın hiçbir ek gecikme olmadan acilen tarafıma teslim edilmesini ve bu süreç boyunca yaşanan gecikme ile ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Kuryenet’in bu gecikmeyi derhal sonlandırarak kartımı en kısa sürede, ivedi olarak adresime ulaştırmasını istiyorum.