Kartımın Teslim Edilmemesi Ve Tekrarlayan Kargo Sorunu

Halkbank’a ait 7602191124034 numaralı banka kartımın yenileme kartı, basımının tamamlandığı ve dağıtım için kargoya verildiği bilgisini SMS ile aldım. Yaklaşık 5 gün kadar önce de kartımın dağıtımda olduğuna dair ayrı bir SMS gönderildi. Buna rağmen adresime herhangi bir ziyaret yapılmadı ve kartım hâlâ teslim edilmedi.

Bu kartın gönderimi ilk kez de olmuyor. Daha önceki gönderimde evde ve adresimde olmama rağmen, sisteme “adreste kişi bulunamadığından teslimat gerçekleştirilememiştir” şeklinde not düşülmüş ve teslimat yapılmamıştı. Gün içinde genellikle sürekli adresimde olmama rağmen aynı sorunla tekrar karşılaşıyorum. Kart teslimatının Kuryenet firması üzerinden yapıldığını biliyorum.

Yaşadığım sorun üzerine hem Halkbank müşteri hizmetleri hem de Kuryenet ile görüşmeler yaptım. Görüşmelerde, kart gönderiminin yeniden sağlanması için kargo firmasına yazı gönderildiği bilgisi verildi ancak bu bilgiye rağmen hâlâ bir teslimat gerçekleşmedi.

Güvenliğim ve finansal işlemlerim açısından önemli olan bu kartın, herhangi bir yanlış iade ya da iptal sürecine girmeden, en kısa sürede adresime gerçek anlamda dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini ve dağıtım sürecindeki aksaklıkların açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.