Kartım Üç Haftadır Teslim Edilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Ziraat Bankası müşteri hizmetlerinden iptal ettiğim banka kartımın yerine yeni kart siparişi verdim. Yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen kartım hâlâ elime ulaşmadı. Kuryenet firması beni aradığını ve adres bilgilerimin yetersiz olduğunu söyledi. Bir hafta sonra adres bilgilerimi Kuryenet in web sitesinden güncelledim fakat üzerinden iki hafta geçmesine rağmen web sitesine girdiğim zaman hâlâ “adres yanlış” denilerek kartım dağıtıma çıkarılmıyor.

Kartımı şubeden teslim almak istediğimde ise hiçbir yerde şube numarası veya konumu ile ilgili bir bilgiye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradım ve bankaya gidip adamla defalarca konuştum ve yine “Bir hafta daha bekleyin” şeklinde yanıt alıyorum. Kartımda param olduğu için bu durum beni mağdur ediyor ve huzursuzluk yaşıyorum.

Kartımın bir an önce elime ulaştırılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve teslimat sürecinin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli yerlere başvuracağımı belirtmek isterim. Takip numaram: 5000*******27, teslimat adresim Tokat/Turhal ve kartım Turhal Şubesi’ne bağlıdır.