Genç Kartımın Teslimatında Yanlış Adres İddiası Ve Gecikme

Ziraat Bankası’na ait genç kartımın Kuryenet aracılığıyla teslim sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kartımın dağıtıma çıktığı 19 Aralık 2025 tarihinden bu yana 5 gün boyunca tarafıma teslim edilmedi; sistemde sürekli “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen hiçbir şekilde adrese gelinmedi.

25 Aralık gecesi saat 00.09’da, adresimin yanlış olduğu ve adres güncellemesi yapmam gerektiği yönünde bir SMS aldım ve kartın İstanbul’a yönlendirildiği bilgisi paylaşıldı. Oysa adresim tamamen doğru, resmi bir kurum adresi ve kurumun ismi de açıkça adreste yazılı. Tüm resmi evraklar ve diğer gönderiler sorunsuz şekilde bu adrese ulaşırken, Kuryenet’in “adres yanlış” bahanesiyle kartı geri göndermesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak yaklaşık 10 dakika sürüyor ve bu süreçte zaman kaybı yaşıyorum. Görüşmelerde ilgili acentanın beni aradığı, fakat bana ulaşılamadığı söyleniyor; ancak telefonuma herhangi bir arama gelmedi. Kartın acil olarak gelmesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen sadece “acil teslimat olarak işaretledik” denilmekle yetinildi ve somut bir adım atılmadı.

Lüleburgaz’daki adresime gönderilmesi gereken, 5000*******52 takip numaralı gönderimin doğru adrese en kısa sürede teslim edilmesini ve süreçle ilgili resmi bir şikayet kaydı açılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.