Değerli Kredi Kartı Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamıyor

Konu: 18.08.2026 tarihli, takip no: 4850304648684 olan gönderimin usulüne aykırı şekilde teslim edilmemesi ve 444 93 93 numaralı müşteri hizmetlerine erişimin engellenmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi talebidir.

Kuryenet motorlu kuryecilik ve dağıtım hizmetleri a. Ş. - Köroğlu Acentesi / Bolu

açıklamalar:

1. Albaraka Türk Katılım Bankası a. Ş. Tarafından tarafıma gönderilen, takip no: 4850304648684 olan kredi kartı gönderim 18.08.2026 tarihinden itibaren Kuryenet Bolu Köroğlu acentenizde "dağıtımda" görünmektedir.
2. 20.08.2026 tarihinde sistemde "adreste bulunamadı" ibaresi girilmiştir. Ancak söz konusu tarihte ve tüm günlerde adreste 7/24 teslim alabilecek kişi mevcuttur. Adrese herhangi bir kurye gelmemiş, Karayolu Taşıma Yönetmeliği Md. 40/1-h gereği bırakılması zorunlu olan "ihbar/haber kağıdı" da bırakılmamıştır. Bu durum gerçeğe aykırı kayıt girildiğini ve mevzuata aykırı işlem yapıldığını göstermektedir.
3. Söz konusu gönderi "değerli evrak" niteliğindedir ve 18.08.2026 tarihinden bu yana 5 iş gününü aşkın süredir tarafıma teslim edilmemiştir. Bu gecikme nedeniyle finansal işlemlerimi yapamamakta olup mağduriyet yaşamaktayım.
4. Konu ile ilgili bilgi almak ve teslimatı hızlandırmak amacıyla 444 93 93 numaralı çağrı merkezinizi aradığımda, sesli yanıt sistemi sadece otomatik bilgi verip kapanmaktadır. Canlı müşteri temsilcisine bağlanma seçeneği sunulmamaktadır. Bu durum 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun Md. 7 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Md. 7'ye aykırıdır. Tüketici olarak hizmet sağlayıcıya kolayca ulaşma hakkım engellenmektedir.

Hukuki sebepler: 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun, Karayolu Taşıma Yönetmeliği Md. 40, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, BTK Tüketici Hakları Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat.

Talep sonucu:
Yukarıda açıklanan nedenlerle;
1. Söz konusu 4850304648684 takip numaralı gönderimin en geç 24 saat içerisinde tarafıma, adresimde elden teslim edilmesini,
2. "Adreste bulunulmadığı" yönündeki gerçeğe aykırı kayıt ve Karayolu Taşıma Yönetmeliği Md. 40/1-h gereği ihbar kağıdı bırakılmamasından dolayı tarafıma yazılı bilgi verilmesini,
3. 444 93 93 numaralı hattınızda 6502 Sayılı Kanun gereği canlı müşteri temsilcisine erişim imkanının sağlanmasını,
4. Yaşanan mağduriyet nedeniyle tarafıma bilgi verilmesini,
Aksi takdirde T. C. Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı, BTK ve Ticaret Bakanlığı nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı saygılarımla arz ve talep ederim.