Aynı Gün Kargo Sözleşmesi İhlali Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmeti

Kurye.net üzerinden tarafıma Turkcell İletişim Hiz. A. Ş. Tarafından gönderilen telefon kargom “aynı gün kargo” şeklinde belirtilmesine rağmen bu taahhüt yerine getirilmedi. Kargom 19.08.2026 tarihinde kargoya verildi ve 22.08.2026 tarihinde Eskişehir Tepebaşı acentesine teslim edildiği halde günlerdir dağıtıma çıkarılmadı. Gönderi takip numaram 100005711318’dir.

Şehir dışına çıkacağımı ve gönderimin aciliyetini belirtmek için firmaya toplam 4 kez mail attım ve iki kez de telefonu aldığım firmayı arayarak şikayette bulundum. Ayrıca Kurye.net müşteri hizmetlerini de defalarca aradım ancak hiçbir zaman canlı bir muhataba ulaşamadım. Müşteri hizmetleri hattı sadece kargonun durumunu otomatik sesli yanıt sistemiyle okuyup konuşma imkanı vermeden telefonu kapatıyor. Kendi aracımla gelip acenteden teslim almak istediğimi, nerede olduklarını söylemeleri halinde gönderiyi kendim alabileceğimi de iletmeme rağmen yine aranmadım ve bilgilendirilmedim, taleplerim tamamen görmezden gelindi.

Telefon gibi değerli bir ürünün bu şekilde şubede bekletilmesi, “aynı gün kargo” vaadinin tutulmaması ve müşteri taleplerinin dikkate alınmaması nedeniyle mağdur edildim. Gönderimin acil olarak tarafıma teslim edilmesini ya da şehir dışına çıkmadan önce şubeden teslim alabilmem için ivedilikle aranarak bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet, ulaşılabilir olmaması ve iletişimsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.