to read complaints and reviews, or file yours.ATM Tarafından Kart Yutulması Sonrası 20 Günlük Teslimat Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği
Ziraat Bankası’na ait kredi kartı ve banka kartımın bir arada bulunduğu Bankkart’ım, ATM tarafından yutulduğu için iptal edildi ve tarafıma yeni kart gönderimi talebinde bulunuldu. Daha sonra kartımın basımının tamamlandığı ve Kuryenet firmasına teslim edildiği, ayrıca takip numarasını da içeren bir SMS ile bana bildirildi.
Kartın dağıtıma çıkacağı ifade edilmesine rağmen bana herhangi bir ek bilgilendirme yapılmadı ve üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen kartım hâlâ teslim edilmedi. Bu süre içinde hem müşteri hizmetleriyle hem de banka yetkilileriyle defalarca görüşmeme rağmen, sorunun kaynağına ilişkin açık ve tatmin edici bir açıklama alamadım.
Tarafımdan şikayet kaydı açılmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve yalnızca beklemem gerektiği söylendi. Kartım elime ulaşmadığı için banka işlemlerimi gerçekleştiremiyor, bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Ziraat Bankası’ndan beklentim, Kuryenet’e teslim edildiği SMS ile bildirilen kartımın akıbeti hakkında net ve açıklayıcı bilgi verilmesi ve yeni kartımın, ilgili takip numarası da dikkate alınarak, en kısa sürede güvenli bir şekilde tarafıma ulaştırılmasıdır.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle iyi günler diler, yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gönderinizi teslim alamadığınızı tarafımıza ilettiniz ve konuyla ilgili takip süreci başlatılmıştır. Taleplerinizle ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. İlgili şikayet birimimiz ya da acente yetkilimiz, gönderinizin teslimat süreci hakkında sizi bilgilendirmek için en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Şayet telefonumuza ulaşılmaması durumu söz konusu olursa, sürecin hızlanması adına bizimle tekrar bağlantı kurmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri nur
