Apple Watch Teslim Edilmedi, Kargo Takibi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

3 Mayıs 2026 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden bir Apple Watch satın aldım. Ürün sayfasında 1 iş günü içinde teslim edileceği yazıyordu, daha sonra bu süre 2–5 iş günü olarak güncellendi. Ancak bugün itibarıyla hala ne ürünüm teslim edildi ne de nerede olduğuna dair net bir bilgi alabildim.

Turkcell Pasaj’daki sipariş numaram 20267339216’dır. Turkcell müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, 10’dan fazla kez de uygulama üzerinden yazdım, her defasında sadece standart şikayet kaydı alındı ve somut bir çözüm veya bilgilendirme yapılmadı. Kuryenet tarafına ise 20’den fazla e-posta gönderdim, her seferinde yine standart, kopyala-yapıştır cevaplar aldım, hiçbir şekilde bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, firmayı doğrudan arayamıyorum. Kargonun sistemde nerede göründüğünü dahi öğrenemiyorum, ürünüm resmen kayıp gibi duruyor.

Verilen teslimat sürelerine uyulmaması, kargonun akıbetiyle ilgili hiçbir net bilgi paylaşılmaması ve iki firmanın da sorumluluğu birbirine atar gibi sadece standart cevaplarla süreci oyalaması kabul edilebilir değil. Ürünümün neden belirtilen sürede teslim edilmediğini, şu an nerede olduğunu ve bana tam olarak ne zaman teslim edileceğini açık ve net şekilde öğrenmek istiyorum. Ürünün derhal bulunup en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı, detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.