Acentede Bekleyen Kartım Ve Kuryenet’tan Canlı Yardım Eksikliği

Halkbank’tan çıkartılan Paraf Troy Dual kartım 3 Eylül’de banka tarafından Kuryenet’e teslim edilmiş, 5 Eylül itibarıyla da sistemde Kayseri Erciyes acentesine teslim edilmiş görünüyor. Ancak 9 Eylül tarihine gelmemize rağmen kartım hâlâ acentede tutuluyor ve bir türlü dağıtıma çıkarılmıyor.

Kartın en geç bugün elime ulaşması gerekiyordu. Adrese teslim edilmeyince araştırarak Kayseri’deki şubelerini bulduk, ancak şube kilitliydi ve içeride kimse yoktu. Kuryenet’e telefonla ulaşmaya çalıştığımda ise telesekreter yalnızca “kargonuz acenteye sevk sürecindedir” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanma imkanı bulunmuyor. Halkbank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bu konuda işlem yapamadıklarını, yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Hem kartımın günlerdir acentede bekletilmesi hem de Kuryenet’in açık, ulaşılabilir bir adres ve canlı müşteri hizmeti sunmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kuryenet’ten, öncelikle tarafıma süreçle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, müşterilerin canlı bir müşteri temsilcisine bağlanabileceği bir iletişim kanalının sağlanmasını istiyorum. Kartım bugün teslim edilmezse, belirteceğim yeni adrese, en kısa sürede ve yeniden mağduriyet yaratmadan teslim edilmesini talep ediyorum.