to read complaints and reviews, or file yours.Aynalı Dolap Kapakları Kırıldı Ve 100 Gün Sonra Ücretsiz Değişim Bekleniyor
Kurtdereli Mobilya’dan aldığım Arreda Silver yatak odası takımının aynalı dolap kapakları, 12.08.2025 tarihinde montaj sırasında yapıştırılırken kırıldı. Aradan yaklaşık 100 iş günü geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi.
Bu süreçte 20.10.2025 ve 14.11.2025 tarihlerinde bana farklı renkte ayna takmayı teklif ettiler; ancak bu durum ürünün görsel bütünlüğünü bozacağı için teklifi kabul etmedim. Ayrıca 20.10.2025 tarihinde sağlam olan dolap kapağımın birini numune almak gerekçesiyle götürdüler, fakat o kapağı da bugüne kadar geri getirmediler.
Balıkesir’de bulunan Kurtdereli Mobilya Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi mağazasıyla defalarca kez görüştüm; neredeyse konuşmadığım yetkili kalmadı. Her seferinde ayna temin edildiği, işlerin yoğun olduğu, elemanların sevkiyata gittiği, ustanın hasta olduğu gibi gerekçelerle süreç sürekli ertelendi ve somut bir adım atılmadı.
Hem kırılan aynalı kapaklarımın hem de numune diye götürülüp geri getirilmeyen sağlam dolap kapağımın, takım ile birebir uyumlu olacak şekilde, hiçbir ücret talep edilmeden ve en kısa sürede yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Defalarca aramama, mağazalarına gitmeme, noterden ihtarname çekmeme rağmen beni türlü bahanelerle oyalayan, ben aramadığım sürece benim ile iletişime geçmeyen servis yetkilileri Şikayetvar'a yazdıktan 15 dakika sonra beni aradı. Konuyla ilgilendiklerini (5 ay oldu) kapakları İnegöl'e gönderdiklerini söyledi. Fakat süreç o kadar uzadı ki firmanın satış sonrası müşteri yaklaşımı beni ciddi şekilde mağdur etti. Satış sonrası hizmetler yönetmeliğinde belirtildiği üzere servisin de azami tamir süresini (20 İş Günü) çok çok aştığı ve makul bir çözüm bulamadığı için diğer seçimlik haklarımı kullanarak (Ürünün Ayıpsız Misli İle Değişimi) Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım sonuç beklemekteyim.
