Metropol Aksesuar Mağazasında Hijyen Gerekçesiyle Ürün Değişimi Reddedildi

Metropol Kuppeli Aksesuar mağazasından satın aldığım bir çift küpe nedeniyle son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım.

Küpeler hijyenik ürün olduğu gerekçesiyle mağazada denenemiyor ve bantlı şekilde satılıyor. Eve gelip takmak istediğimde küpelerden birinin metal bağlantı kısmının eğik olduğunu, yuvasına oturmadığını ve kapanmadığını fark ettim.

Ürünü değiştirmek için mağazaya gittiğimde S*** isimli çalışan, kulağıma takacağım küpeyi hiçbir hijyen önlemi almadan, temizlenmemiş çıplak elleriyle tuttu ve eğilmiş metal kısmını parmaklarıyla eğip bükerek düzeltmeye çalıştı. Ardından son derece aşağılayıcı ve üstten bir tavırla “Al bak, kapanıyor! ” diyerek ürünü elime verdi.

Asıl inanılmaz olan ise bundan sonra yaşandı. Kusurlu ürünün değiştirilmesini istediğimde aynı çalışan, küpelerin hijyenik ürün olduğunu söyleyerek değişim ve iadeyi kesinlikle kabul etmedi. Madem bu ürün hijyen açısından bu kadar hassas, neden çalışanınız hiçbir hijyen önlemi almadan, temizlenmemiş elleriyle kulağıma takacağım ürünü eğip bükerek düzeltmeye çalışıyor, hijyen kuralları yalnızca değişim talebini reddederken mi geçerli?

Ürünü satın almadan önce deneme veya kusurunu kontrol etme imkanım yokken, bana ayıplı ürün satılmasının sorumluluğu neden müşteriye yükleniyor? Ben parasını ödeyerek yeni ve kusursuz bir ürün satın aldım, çalışanın kirli elleriyle eğip bükerek düzeltmeye çalıştığı bir ürünü değil.

Üstelik S*** isimli çalışanın küçümseyici bakışları, saygısız konuşma üslubu ve aşağılayıcı tavırları son derece rahatsız ediciydi. Görüşülmesini istediğim mağaza müdürü de aynı şekilde hiçbir çözüm sunmadı ve değişim talebimi reddetti. Hijyen gerekçesi, ayıplı ürünlerde tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

Burada mesele yalnızca bir çift küpe değil, hijyen konusundaki büyük çelişki, kusurlu ürünün arkasında durulmaması ve müşteriye gösterilen saygısızlıktır. Metropol Kuppeli Aksesuar yönetiminden hem mağaza çalışanının ve müdürünün tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını hem de ayıplı ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.