Mağaza Müdürünün Kaba Tutumu Müşteriyi Rencide Etti

Bugün Aydın Opsmall AVM’deki Küpeli mağazasından Xuping küpe satın aldım. Alışveriş sırasında mağaza müdürünün tutumundan ve tavrından son derece rahatsız oldum. Müşteriyle nasıl iletişim kurulacağını bilmeyen, saygıdan uzak ve son derece kaba bir üslup sergiledi.

Küpenin kararma yapıp yapmayacağını ve olası bir kararma durumunda değişim yapılıp yapılmadığını sorduğumda, son derece ters ve azarlayıcı bir şekilde “hayır yapamam” cevabını verdi. Bu tavır beni rencide etti ve mağazada kendimi çok kötü hissetmeme neden oldu. Sıradan bir ürün bilgisi almak isterken, sanki yanlış bir şey yapmışım gibi muamele görmek beni şaşırttı.

Bu mağazada özellikle müdür pozisyonundaki bir kişinin müşteriye karşı bu kadar saygısız ve kırıcı davranması, markanızın kurumsal kimliğine hiç yakışmıyor. Personel ve özellikle yönetici kadrosunun müşteri karşısındaki üslup ve davranışları konusunda uyarılmasını, gerekli görüyorsanız eğitim verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.